江南時報訊（記者 殷文靜）8月27日，江蘇省消費者權益保護委員會換屆會議在南京召開，研究部署推進強化消費者權益保護、營造良好消費環境重點任務。副省長李忠軍、中國消費者協會常務副會長甘霖出席并講話，省消費者權益保護委員會第一屆委員會主任邢春寧出席并作工作總結。
省市場監管局、省消保委決定從現在起在全省開展“一鍵和解 維權放心”承諾活動，引導全省廣大經營主體積極通過“一鍵和解”方式解決消費爭議糾紛。
開展這項活動主要有三點考慮：
首先，這是提高消費維權效能的現實需要。
按照消費者權益保護法規定，解決消費糾紛主要有和解、調解、仲裁、投訴和訴訟五種途徑，其中經營者與消費者先行和解應該是“首選項”。
要提高消費維權效能，必須從源頭抓起，推動經營者更好落實消費維權主體責任，更大力度推行消費糾紛先行和解機制。
通過開展“一鍵和解 維權放心”承諾活動，為經營者與消費者架起線上溝通橋梁，可以幫助消費者實現“人在家中坐，和解線上連”，以更加便捷的方式化解消費爭議糾紛。
其次，這是落實市場監管總局開展“五個放心”承諾的實際行動。
今年，總局部署開展以“安全放心、質量放心、價格放心、服務放心、維權放心”為主要內容的放心消費承諾活動。這“五個放心”中，維權放心是筑基守底的關鍵一環，因為消費者遇到的安全、質量、價格、服務等方面問題，最終都要反映到維權環節上來。
抓“維權放心”、突出解決好維權端問題，就牽住了放心消費的“牛鼻子”，可以倒逼經營者從源頭上提質量、優服務、保安全、護公平。
開展“一鍵和解 維權放心”承諾活動，不是經營者的“空頭承諾”，而是通過設置消費者與經營者直接溝通通道，既形成有效監督，又讓消費者的獲得感可感可及，從而構建起以維權放心帶動安全放心、質量放心、價格放心、服務放心的良好機制。
第三，這是推動消費環境優化的重要舉措。
江蘇是放心消費建設的發源地。近年來，我省圍繞提振消費信心、優化營商環境推出了一系列舉措，在全國率先探索開展線下實體店無理由退貨承諾，積極推動建立小額先行賠付機制，著力打造“寧放心”“消費吳優”“淮海無憂購”等智慧服務平臺。
這次在省級層面率先開展“一鍵和解 維權放心”承諾活動，進一步豐富了優化消費環境的制度設計，形成了新的經營者承諾、消費者監督、政府部門監管、社會組織聯動的消費環境共治格局，必將進一步提振消費信心、釋放消費潛力。
“一鍵和解 維權放心”承諾活動堅持自愿便企原則，凡是自愿加入全國12315互聯網平臺在線消費糾紛解決企業（ODR企業）或江蘇省“智慧315”綜合服務平臺先行和解綠色通道的省內經營主體，即為“一鍵和解 維權放心”承諾主體。
省市場監管局將建立名錄庫，并通過官網等途徑進行公示，為每家承諾主體制作“一鍵和解 維權放心”承諾電子標識，由其在線下門店、宣傳卡片、包裝袋、購物小票和網店頁面上自行公示。市場監管部門還將對承諾主體采取激勵措施，并進行跟蹤督促和定期評估。
參加“一鍵和解維權放心”啟動儀式企業有：德基廣場有限公司、金鷹國際商貿集團（中國）有限公司、金陵飯店股份有限公司南京金陵飯店分公司、同程網絡科技股份有限公司、波司登股份有限公司、小米有品科技有限公司、中國移動通信集團江蘇有限公司、中國電信股份有限公司江蘇分公司、中國聯合網絡通信有限公司江蘇省分公司。
下一步，省市場監管局將深入推進“一鍵和解維權放心”承諾活動。一是抓宣傳發動，積極動員更多經營主體加入承諾活動，提升活動覆蓋面；二是抓培訓指導，推動承諾主體完善消費糾紛和解機制、提升和解能力；三是抓監督規范，推動承諾主體規范使用承諾標識、積極履行承諾；四是抓激勵推廣，推動承諾標識融入地圖軟件等數字化應用場景，多維展示承諾主體積極踐諾的良好形象；五是抓典型選樹，及時總結推廣活動中涌現出來的先進典型，努力培育一批放心消費商店、網店、直播間、餐飲店、工廠等單元及放心消費市場、商圈、景區等集聚區，不斷放大標桿效應，加力打造“放心消費在江蘇”品牌，以消費環境持續優化提振消費信心，激發經濟活力。
