“孩子放暑假了，一家人計劃出國旅游，但平時上班的上班、上學的上學，都不大好請假，沒想到公安出入境專門開設了辦證夜場，下班接了孩子，順路就把證辦了，真是太方便了！”近日，江蘇省徐州市公安局針對有緊急出境需求的群體，開設夜間及周末辦理專場，全力服務保障有辦證需求的市民。
請假難、辦證時間沖突等一直困擾學生家庭、上班族群體。為此，徐州市公安局創新推出暑期出入境夜間辦理專場，充分利用非工作時間，開放區域受理大廳。市民無需預約，即可在下班、放學后辦理相關業務，極大緩解了“工與學”的時間矛盾，這項服務推出后，獲得市民廣泛好評，被網友贊為“一項實實在在的便民舉措！”
“公安窗口是公安機關連接企業和群眾的橋梁紐帶，服務質量是群眾評價公安工作最直觀、最基礎的依據。”徐州市公安局出入境管理支隊副支隊長朱慧娟告訴記者，“通過做優‘小窗口’的‘微改革’‘微創新’，實現服務‘大民生’目的，提升了涉外管理服務的精細化和人性化。”
8月上旬，市民曹先生將一面寫有“審批高效辦實事，服務一流效率高”的錦旗送到徐州市公安局云龍分局出入境管理大隊。原來，曹先生打算在暑假前開辦一家網咖，“之前聽朋友說辦證材料多，審批環節復雜、耗時長。”結果，在“高效辦成一件事”聯動窗口，民警為他熱情詳細解讀審批流程，并在審核合格后，迅速為其辦理好相關審核確認業務。
“讓數據多跑路，讓群眾少跑腿。通過公安內部的信息流轉與協作，真正實現了‘一站式’辦理。”云龍分局出入境管理大隊大隊長張娟介紹，通過設立“高效辦成一件事”聯動窗口，專人對接企業訴求，簡化證明材料，對符合條件者實行“免提交”政策。這種“一站式”服務模式優化了業務流程，顯著提升審批效率和群眾體驗感。
在“一站式”服務模式基礎上，徐州市公安局還推出一系列便民利企舉措：在13個高頻事項“跨省通辦”基礎上，進一步拓展“跨省通辦”范圍和深度，重點推進電子證照區域共享互認，推動更多事項“免證辦”；為外籍高層次人才定制專屬服務清單與政策包；延伸服務半徑，為蘇皖魯豫省際交界地區企業提供邀請單位備案服務，方便外籍商貿人員緊急入境。
車駕管服務也是群眾關心關注的熱點之一。為滿足駕駛人利用休息日辦理業務的需求，徐州市公安局交管支隊自7月26日起，每周六、周日專門開設便民服務窗口，辦理駕駛證補換領、提交體檢證明、變更聯系方式、申請或取消延期業務等高頻事項。據統計，自窗口開設以來，已累計辦理駕駛證業務近400單，業務辦結率100%。
考慮到部分群眾路途遠、工作時間不便等因素，車管所還取消了“午休空檔”，做好連續服務，設置專門值班窗口在午休時段辦理業務。同時，配套推出“辦畢再走”等延時措施，用實際行動打通服務群眾“最后一公里”。“‘辦畢再走’是對辦事群眾的鄭重承諾，旨在實現民生服務‘不打烊’。”車管所相關負責人介紹，群眾只要在工作時間內取號，不論多晚，都將保證業務辦結，即便高峰時期，也無需擔心辦不完事。
與此同時，徐州市公安局持續創新推動車駕管主動服務、貼心服務機制，圍繞駕駛證換證、機動車年檢等高頻事項，通過數據比對分析，對符合辦理條件的市民和企業，綜合運用短信提醒、APP通知、語音電話等多種方式，提示駕駛人和車主及時辦理業務，提升業務導辦能力，確保群眾訴求件件有回應、事事順暢辦。
“我們精準聚焦群眾和企業‘上班沒空辦、下班沒處辦’的痛點難點，推出夜間專場、周末窗口、延時服務、跨省通辦等一系列‘組合拳’，積極響應特殊群體的特定需求，讓民生便利切實看得見、摸得著，有效提升群眾獲得感和滿意度。”徐州市公安局相關負責人說。
(王彪 王野)
