近日，一位中年女性手提沉重的包裹推門(mén)走進(jìn)了華夏銀行常州分行營(yíng)業(yè)部，廳堂服務(wù)人員熱情迎客并上前了解客戶的需求。袋子里裝著整整兩千多枚硬幣，進(jìn)一步溝通后了解到這些硬幣是客戶家里“大金豬”存錢(qián)罐里攢了多年的零錢(qián)，最近買(mǎi)了新房需要搬家，帶著這些零錢(qián)又重又麻煩，剛好認(rèn)識(shí)我行客戶經(jīng)理且對(duì)我行產(chǎn)品很信任，就想要把這些 “負(fù)擔(dān)”存到自己的華夏銀行卡內(nèi)買(mǎi)點(diǎn)理財(cái)。
隨即大堂經(jīng)理將客戶引導(dǎo)至專(zhuān)設(shè)的“現(xiàn)金服務(wù)窗口”，并由運(yùn)營(yíng)主管協(xié)助柜員清點(diǎn)硬幣，這樣既保證硬幣的清點(diǎn)速度，也不妨礙網(wǎng)點(diǎn)給其他客戶辦理業(yè)務(wù)。面對(duì)硬幣因長(zhǎng)時(shí)間積存而出現(xiàn)的銹蝕、粘連和污損，工作人員并沒(méi)有退縮，明確分工，對(duì)硬幣進(jìn)行細(xì)致的分類(lèi)、整理、鑒別、清點(diǎn)和封裝。與此同時(shí)，為緩解客戶長(zhǎng)時(shí)間等待的焦急情緒，也安排了工作人員至柜臺(tái)前為客戶準(zhǔn)備茶水并陪客戶聊天。在運(yùn)營(yíng)主管和柜員清點(diǎn)將近一小時(shí)后，終于將零錢(qián)清點(diǎn)完畢并存入了客戶賬戶中，并在推薦下購(gòu)買(mǎi)了華夏銀行的活期理財(cái)。營(yíng)業(yè)部解決了客戶的燃眉之急，同時(shí)也贏得了客戶的高度贊譽(yù)。業(yè)務(wù)辦理完畢客戶致電華夏銀行客戶服務(wù)中心95577對(duì)營(yíng)業(yè)部經(jīng)辦柜員提出表?yè)P(yáng)。
此次硬幣的清點(diǎn)與兌換，映射出網(wǎng)點(diǎn)對(duì)客戶用心、用情的服務(wù)。不僅讓客戶感受到便捷，更感受到銀行服務(wù)的溫暖和關(guān)懷。華夏銀行常州分行始終秉持“以客戶為中心”的宗旨，全方位細(xì)致入微地服務(wù)每一位到訪的客戶。在日常工作中，分行的員工們不僅關(guān)注業(yè)務(wù)的精準(zhǔn)與高效，更注重與客戶的溝通與交流。無(wú)論是面對(duì)復(fù)雜的金融產(chǎn)品咨詢(xún)，還是處理煩瑣的賬戶問(wèn)題，都會(huì)以飽滿的熱情和專(zhuān)業(yè)的態(tài)度為客戶服務(wù)。正是這種全方位的服務(wù)理念和對(duì)社會(huì)責(zé)任的積極踐行，使得華夏銀行成為客戶信賴(lài)的金融伙伴。
