為了確保在突發(fā)情況下業(yè)務(wù)辦理不中斷、客戶服務(wù)“不斷線”，近日，中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行南通市海門區(qū)支行按照上級行統(tǒng)一部署，在省、市分行協(xié)同組織下，開展了網(wǎng)銀業(yè)務(wù)應(yīng)急演練。
這次演練模擬的是農(nóng)發(fā)行“大集中系統(tǒng)”出現(xiàn)故障，導致線上網(wǎng)銀業(yè)務(wù)無法辦理的情況。發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障后，支行立即啟動應(yīng)急預案，柜面一線人員迅速進入狀態(tài)，嚴格按照預案要求操作。
在演練中，該行操作了一筆網(wǎng)銀簽約業(yè)務(wù)。當線上渠道“停擺”后，該行熟練地轉(zhuǎn)為線下處理模式。從接收客戶信息、手工填制相關(guān)表單、仔細核對要素，到完成系統(tǒng)操作和復核流程，每一步該行都認真對待，確保操作規(guī)范、準確。省、市分行運營條線的相關(guān)同事也全程在線指導、配合，整個流程銜接緊密。雖然只模擬了一筆業(yè)務(wù)，但整個過程涵蓋了從故障發(fā)生到線下處理完成的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，非常具有代表性。演練最終順利完成，達到了預期目標。
通過這次實戰(zhàn)演練，該行一線柜員進一步熟悉了在系統(tǒng)突發(fā)故障時的應(yīng)急處理流程，特別是線下手工辦理業(yè)務(wù)的關(guān)鍵步驟和風險點。同時，演練也很好地檢驗了支行與上級行之間的應(yīng)急協(xié)同配合能力，整個應(yīng)急機制運轉(zhuǎn)順暢。
服務(wù)客戶是首要職責，下一步，該行將繼續(xù)加強業(yè)務(wù)連續(xù)性管理，練好內(nèi)功，時刻準備著，確保在任何情況下都能為客戶提供安全、穩(wěn)定、高效的金融服務(wù)。（黃敏華 張屹瀟）
