江南時(shí)報(bào)訊 今年以來，濱海農(nóng)商銀行緊扣“做小做散”戰(zhàn)略定位，以深耕本土市場(chǎng)為核心，通過構(gòu)建“走訪—共建—考核—隊(duì)伍—聯(lián)動(dòng)”五位一體發(fā)展體系，全面激發(fā)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)動(dòng)能，持續(xù)提升區(qū)域金融服務(wù)質(zhì)效。
構(gòu)建常態(tài)化走訪機(jī)制，夯實(shí)客戶服務(wù)根基
建立領(lǐng)導(dǎo)班子常態(tài)化走訪制度，圍繞縣部委辦局、重點(diǎn)企業(yè)等核心合作單位，制定高頻次走訪計(jì)劃，每周不少于1次。通過面對(duì)面溝通，精準(zhǔn)捕捉客戶需求，為定制化金融服務(wù)方案提供依據(jù)，以深度服務(wù)推動(dòng)業(yè)務(wù)合作，為后續(xù)業(yè)務(wù)拓展筑牢基礎(chǔ)。
深化體系化銀社共建，拓展城區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
完成城區(qū)26個(gè)服務(wù)社區(qū)網(wǎng)格劃分，全面開展“網(wǎng)格化”精準(zhǔn)營(yíng)銷走訪。依托聯(lián)合銀行客群名單，結(jié)合外聯(lián)外拓獲取的數(shù)據(jù)資源，系統(tǒng)梳理“城區(qū)客群”與“公積金客群”，將相關(guān)數(shù)據(jù)精準(zhǔn)導(dǎo)入展業(yè)平臺(tái)。通過平臺(tái)賦能，引導(dǎo)前臺(tái)部門開展靶向營(yíng)銷，有效提升城區(qū)客戶覆蓋廣度與服務(wù)深度，持續(xù)擴(kuò)大市場(chǎng)份額。
完善導(dǎo)向化績(jī)效考核，激發(fā)隊(duì)伍內(nèi)生動(dòng)力
推行精細(xì)化考核制度，重點(diǎn)強(qiáng)化流失客戶挽回與客戶流失率雙項(xiàng)考核，同步實(shí)施每日營(yíng)銷過程管控，確保業(yè)務(wù)推進(jìn)全程可量化、可追蹤。
優(yōu)化考核權(quán)重結(jié)構(gòu)，將零售業(yè)務(wù)考核權(quán)重提升至65%，其中貸款日均項(xiàng)目實(shí)行“上不封頂”激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工積極拓展業(yè)務(wù)規(guī)模。除基礎(chǔ)貸款計(jì)價(jià)外，增設(shè)超額完成獎(jiǎng)勵(lì)、同業(yè)貸款競(jìng)爭(zhēng)獎(jiǎng)勵(lì)及異地權(quán)證辦理專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，通過多元激勵(lì)模式，充分調(diào)動(dòng)員工營(yíng)銷積極性，顯著提升客戶維護(hù)與拓展效能。截至目前，已成功挽回流失客戶718戶、金額1.19億元。
打造專業(yè)化營(yíng)銷隊(duì)伍，提升業(yè)務(wù)發(fā)展效能
在對(duì)公業(yè)務(wù)領(lǐng)域，為推動(dòng)“三臺(tái)六崗”轉(zhuǎn)型及公司信貸數(shù)字化平臺(tái)上線，精準(zhǔn)選拔44名對(duì)公客戶經(jīng)理，同步調(diào)整對(duì)公業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)授權(quán)額度，縮短管理鏈條，提升業(yè)務(wù)決策效率。截至4月末，對(duì)公貸款余額達(dá)46.65億元，較年初凈增3.9億元，增幅9.34%。
在財(cái)富管理領(lǐng)域，制定財(cái)富營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理辦法，組建57人專業(yè)化財(cái)富營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，細(xì)化為19個(gè)競(jìng)爭(zhēng)小組，通過組間良性競(jìng)爭(zhēng)激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力。截至3月末，代銷業(yè)務(wù)規(guī)模達(dá)1.9億元，同比增長(zhǎng)1.01億元，增幅113%。
推進(jìn)矩陣化公私聯(lián)動(dòng)，創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展模式
強(qiáng)化上下聯(lián)動(dòng)機(jī)制，全力推進(jìn)公私聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。成功與一家科技型企業(yè)簽訂認(rèn)股權(quán)合作協(xié)議，落地首筆投貸聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新突破。同時(shí)，細(xì)化對(duì)公貸款考核指標(biāo)，引導(dǎo)前臺(tái)人員在拓展對(duì)公貸款業(yè)務(wù)時(shí)，深度挖掘“代發(fā)工資+零售產(chǎn)品”等組合服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)批量獲客。并通過持續(xù)跟進(jìn)貸記卡、保險(xiǎn)等財(cái)富管理服務(wù)，提升客戶綜合貢獻(xiàn)度，構(gòu)建公私業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展新格局。
袁曉春
