江南時(shí)報(bào)訊 金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，從來不是冰冷的條文規(guī)章，而是融入每一次服務(wù)呼吸的實(shí)踐。工行蘇州分行的一線網(wǎng)點(diǎn)，正用一個(gè)個(gè)飽含溫度的故事，將“金融為民”的承諾，書寫在客戶最真切的獲得感里。
“急”之所向，護(hù)航企業(yè)穩(wěn)健脈搏
一個(gè)普通的周五傍晚，工行蘇州渭塘支行即將結(jié)束營(yíng)業(yè)。某企業(yè)負(fù)責(zé)人帶著焦灼匆匆趕到——一筆關(guān)乎企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的緊急款項(xiàng)因額度限制卡殼，周一前必須支付！網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)聞令而動(dòng)，客戶經(jīng)理高效完成盡調(diào)與審批，然而流程走完已過下班時(shí)間。面對(duì)客戶的燃眉之急，員工們主動(dòng)留下，開辟“綠色通道”。燈光下，他們耐心協(xié)作，當(dāng)晚即成功調(diào)整限額，保障了資金及時(shí)匯出。客戶送來的錦旗上，“服務(wù)熱情業(yè)務(wù)精湛，貼心服務(wù)真心幫助”十六個(gè)字，正是對(duì)工行“想客戶之所想，急客戶之所急”，全力保障企業(yè)金融需求、護(hù)航實(shí)體經(jīng)濟(jì)的最美注腳。
“需”之所至，守護(hù)銀發(fā)無憂生活
盛夏酷暑，對(duì)于九旬獨(dú)居的王奶奶而言，一封電費(fèi)扣繳失敗的通知無異于一場(chǎng)生活危機(jī)。腿腳不便的她陷入困境。焦急的兒子帶著母親三十年前的舊存折來到工行吳江盛澤中心廣場(chǎng)支行。網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理迅速查明癥結(jié)：存折因早年信息不全導(dǎo)致扣款失敗。“天這么熱，老人等不起！我們上門辦！”當(dāng)天，雙人服務(wù)小組便出現(xiàn)在老人家中，高效完成信息補(bǔ)錄，守護(hù)了老人清涼安寧的夏天。這趟“上門服務(wù)之旅”，是工行對(duì)“受尊重權(quán)”和“公平交易權(quán)”的無聲承諾，更是“銀發(fā)無憂”金融服務(wù)在細(xì)微處的溫暖具現(xiàn)。
“難”之所解，消弭繼承辦理焦慮
面對(duì)小額遺產(chǎn)繼承的復(fù)雜手續(xù)和缺失的材料，溫爺爺在工行蘇州中新支行柜臺(tái)前手足無措。當(dāng)班主管主動(dòng)上前，一句“您別急，我們幫您梳理”瞬間安了老人的心。她不僅悉心安撫老人情緒，更化身“金融向?qū)А保痦?xiàng)梳理所需材料，主動(dòng)聯(lián)系老人戶籍地派出所溝通協(xié)調(diào)，線上線下全程指導(dǎo)補(bǔ)充材料。一周內(nèi)，困擾溫爺爺?shù)碾y題迎刃而解。這“一次辦好”服務(wù)承諾，正是工行將專業(yè)的金融服務(wù)，精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為化解客戶心頭之憂的“定心丸”的生動(dòng)實(shí)踐。溫爺爺用毛筆寫下的“贊工行劉主管”，也是對(duì)工行金融服務(wù)的最大認(rèn)可。
金融為民，初心如磐。工行蘇州分行以“客戶至上”的服務(wù)文化為根基，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)化于每一次高效響應(yīng)、每一次主動(dòng)延伸、每一次耐心守候。一面錦旗、一次上門、一份安心——點(diǎn)滴行動(dòng)匯聚成守護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的堅(jiān)實(shí)堤壩。未來，工行將繼續(xù)以有溫度、有智慧、有擔(dān)當(dāng)?shù)姆?wù)，讓金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的陽(yáng)光，照亮蘇城每一個(gè)需要的角落，譜寫“人民金融”的溫暖篇章。
蘇工宣
