近日，一位來自巴基斯坦的客戶焦急地來到工行無錫榮巷支行尋求幫助。經(jīng)溝通得知，該客戶因旅游剛抵達無錫，原中國手機號已停用，無法接收短信驗證碼并通過手機銀行辦理轉(zhuǎn)賬及日常支付業(yè)務(wù)。同時因語言障礙和對流程不熟悉，客戶本人多次嘗試通過手機銀行自助修改未果，最終選擇到網(wǎng)點求助。
該行工作人員迅速啟動外籍客戶服務(wù)綠色通道，安排英語流利的客服經(jīng)理全程協(xié)助。為確保信息準確合規(guī)，工作人員仔細核對了客戶的護照、外國人居留許可證及新辦理的手機號實名認證材料。
針對客戶急需恢復(fù)賬戶功能的訴求，工作人員同步演示了手機銀行更新后的操作流程，并推薦工行“跨境通”服務(wù)，幫助其后續(xù)高效管理國際匯款，修改完成后工作人員現(xiàn)場撥打新手機號驗證，確認驗證信息有效。整個流程僅用時25分鐘。臨別時，客戶感慨道：“工行的服務(wù)讓我感受到了真正的便捷！工作人員不僅專業(yè)高效，還耐心解答了我的所有疑問，為我在中國的生活提供了極大便利。”
近年來，工行無錫分行持續(xù)優(yōu)化外籍客戶服務(wù)體驗，通過設(shè)立多語言服務(wù)窗口、簡化信息修改流程、配備智能終端雙語指引等措施，為外籍人士提供便捷化、人性化的金融服務(wù)。榮巷支行的負責(zé)人表示：“我們始終以客戶需求為導(dǎo)向，無論是本地居民還是國際友人，我們都致力于提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。
未來，工行無錫分行將繼續(xù)完善跨境金融服務(wù)體系，依托數(shù)字化服務(wù)升級與多語言支持，為外籍客戶在華工作生活旅游提供更堅實的金融保障。（劉驥）
