作為專門服務(wù)鄉(xiāng)村振興的政策性銀行，農(nóng)發(fā)行金湖縣支行始終秉持“以客戶為中心”的理念，全力為客戶提供多元化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
一是依托網(wǎng)點(diǎn)，打造服務(wù)“主陣地”。設(shè)置客戶等候區(qū)、網(wǎng)銀使用區(qū)等，打造多功能對客服務(wù)區(qū)。及時(shí)更新大廳內(nèi)對客服務(wù)提示、宣傳視頻等，配備老花鏡、飲水機(jī)、免費(fèi)報(bào)刊等便民設(shè)備，有效提高客戶體驗(yàn)度。對于客戶來電、微信咨詢等，第一時(shí)間組織專業(yè)人員進(jìn)行答復(fù)。
二是上門指導(dǎo)，服務(wù)企業(yè)“零距離”。支行柜面人員改變傳統(tǒng)“等客上門”的服務(wù)模式，主動上門，指導(dǎo)客戶填寫表單，為客戶演示如何進(jìn)行微信對賬等，面對面掌握客戶信息，挖掘客戶需求，有針對性地推廣網(wǎng)銀對賬、銀聯(lián)收單等業(yè)務(wù)。
三是加強(qiáng)溝通，促進(jìn)跨部門學(xué)習(xí)。加強(qiáng)與客戶經(jīng)理溝通，引導(dǎo)客戶提前預(yù)約，減少客戶業(yè)務(wù)辦理等候時(shí)間?？蛻舨块T和綜合部門“結(jié)對子”，跨條線學(xué)習(xí)交流。鼓勵(lì)青年員工考取多條線上崗資格證書，跨部門學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，減少部門間壁壘，提升對客服務(wù)隊(duì)伍綜合水平。（沈婷）
