江南時報訊 當一盞燈在顧老先生家中重新亮起，照亮的不僅是昏暗的房間，更是工商銀行“金融為民”的服務初心。近日，發生在工行蘇州吳江同里支行的暖心故事，生動詮釋了其超越柜臺界限、主動擔當作為的“無界服務”精神。
“謝謝你們，真的幫了我們的大忙！”74歲的顧老緊握著工行吳江同里支行工作人員的手，聲音微微顫抖，感激之情溢于言表。這聲由衷的感謝，源于工行人對一位老人及其失明兒子困境的深切關懷與切實行動。
顧老與失明的兒子相依為命，生活本已不易。當家中電費卡因登記人為已故妻子而無法充值，這件對常人而言的“小事”，卻成了橫亙在老人面前的一道生活難關。面對客戶的生活困難，工行同里支行黨支部第一時間響應，迅速啟動服務聯動機制，主動攜手社區黨組織、供電部門，將服務送到老人家門口，現場高效辦妥電費卡變更手續，讓溫暖的光明重新點亮了老人的家。
服務并未止步于此。該行在服務過程中了解到老人還面臨著跨行辦理水費卡業務的難題。“您的事，我們幫到底！”該行負責人吳偉樸素的承諾，成為了持續服務的動力。支行員工主動擔當，三次往返接送、全程悉心陪同，最終協助老人順利完成了在他行的相關業務辦理。這并非工行的“分內事”，卻是工行人“以客戶為中心”服務理念最生動的詮釋，是“無界服務”的真誠實踐。
“不是我們的客戶，也可以是我們的責任”——這句扎根于工行吳江同里支行黨員和員工心中的信念，已化為一次次超越職責的行動。同里古鎮，是典型的江南水鄉，河街相依、魚水相融。該行黨支部把基層黨建與金融服務緊密結合，與社區黨組織建立服務聯動機制，及時幫助轄區居民化解各種困難，構建“金融+社區”服務場景，踐行金融工作的政治性、人民性。從解決電費卡難題到跨行協助水費卡辦理，從金融專業服務到“守牢錢袋子”的反詐宣傳，他們用實際行動拓寬了服務的邊界，在養老金融服務中，做到了不僅看見需求，更主動向前一步，用行動傳遞溫度。
為顧老點亮的這盞燈，是工行吳江同里支行深耕養老金融服務的一個溫暖縮影。該行表示，將繼續深化“金融+社區”服務模式，探索建立更靈活、高效的響應機制，以更貼心、更便捷、更有溫度的金融服務，守護每一位銀發客戶的幸福晚年。 蘇工宣
