為推動“一個客戶一個農(nóng)發(fā)行”建設(shè)，增強提供“一體化”體制機制、“一攬子”金融產(chǎn)品、“一站式”綜合服務(wù)的能力，農(nóng)發(fā)行錫山區(qū)支行以“人員互通”作為提升服務(wù)能力切入口，通過柜面人員和客戶經(jīng)理資質(zhì)互持，打造網(wǎng)點全資質(zhì)服務(wù)隊伍，實現(xiàn)能力一體化提升。
該行統(tǒng)籌開展網(wǎng)點運營、信貸“雙線”培訓，積極組織客戶部門人員參加運營上崗資質(zhì)認證考試。5月份，錫山區(qū)支行先行組織客戶部門全體40歲以下客戶經(jīng)理報名上海國家會計學院運營課程線上培訓，運營部門專人跟進客戶經(jīng)理線上課程學習進度，耐心解答客戶經(jīng)理在學習過程中遇到的問題。在完成127課時的運營管理基礎(chǔ)知識學習后，參訓人員全部通過上海國家會計學院運營課程結(jié)業(yè)測試，致力于培養(yǎng)綜合性服務(wù)隊伍。同時，該行開展部門間人員輪崗，將客戶經(jīng)理調(diào)整至柜面工作，崗位調(diào)整后，該柜員充分整合客戶經(jīng)理溝通優(yōu)勢和柜面服務(wù)優(yōu)勢，主動對接客戶賬戶服務(wù)、支付結(jié)算、金融知識宣介需求，大大提高了柜面服務(wù)質(zhì)效，贏得客戶的一致好評。
下一步，該行將持續(xù)為后期營業(yè)網(wǎng)點對客服務(wù)一體化改革儲備人才，筑牢專業(yè)高效對客服務(wù)基礎(chǔ)，為支行高質(zhì)量發(fā)展提供堅實的人才儲備。（孫竹聿）
