江南時(shí)報(bào)訊 近日，江蘇東海張農(nóng)商村鎮(zhèn)銀行為一位行動(dòng)不便的老年客戶(hù)提供暖心上門(mén)服務(wù)，成功幫助其修改存單密碼，解決了客戶(hù)的燃眉之急。
近日，一位客戶(hù)來(lái)到該行柜臺(tái)，希望辦理代理存單銷(xiāo)戶(hù)業(yè)務(wù)。在辦理過(guò)程中，柜員發(fā)現(xiàn)存單密碼錯(cuò)誤，告知客戶(hù)密碼重置需本人辦理。客戶(hù)聽(tīng)后神情焦慮，向柜員解釋?zhuān)@張存單是她母親的，而母親因年前手術(shù)導(dǎo)致癱瘓，無(wú)法親自到銀行辦理業(yè)務(wù)。
了解情況后，該行迅速行動(dòng)，兩名工作人員在嚴(yán)格遵守合規(guī)要求、確保風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，攜帶移動(dòng)超柜設(shè)備來(lái)到客戶(hù)家中。經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)客戶(hù)身份和意愿，工作人員按照流程快速為客戶(hù)吳阿姨辦理了密碼重置業(yè)務(wù)。整個(gè)過(guò)程細(xì)致耐心，讓客戶(hù)倍感溫暖。
上門(mén)服務(wù)，彰顯了東海張農(nóng)商村鎮(zhèn)銀行對(duì)老年客戶(hù)的關(guān)愛(ài)與責(zé)任。該行將始終秉持“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，用心傳遞溫暖，用實(shí)際行動(dòng)詮釋責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
(潘源澤 王靜)
