江南時報訊（通訊員 王芙蓉 黃雷達 記者 殷文靜）近日，南京市消費者協會成功調解一起跨市消費維權案件，為江陰八旬老人挽回經濟損失5976元。該案暴露出電視購物領域虛假宣傳、誘導消費等問題，引發社會各界對老年群體消費權益保護的關注。
據了解，2024年年末，江陰82歲的陳老先生在收看某電視臺早間健康節目時，被“著名醫師”推薦的“電脈沖治療儀”吸引。節目中稱單獨購買該儀器需2.6萬元，但如果購買15盒指定口服液（總價7470元）即可免費獲贈。由于老人本身患有高血壓、痛風等多種疾病，又見如此優惠政策，便撥打了電視臺公布的400熱線，花費7470元購買了15盒口服液，還獲贈了一臺治療儀。老人在服用近2盒口服液后，疾病并未得到緩解，反而有加重的趨勢。此時，他再次撥打400熱線卻未得到滿意的回復。根據發票信息，老人發現銷售方為南京某藥房連鎖公司，遂于2025年5月初獨自跨市赴寧維權。幾經碾轉，他找到南京市消費者協會尋求幫助。
南京市消協受理投訴后，迅速核實發票、產品等證據，并與涉事藥房取得聯系。面對藥房財務人員“不了解產品在異地銷售的情況”回應，工作人員強調：“老年消費者跨市維權實屬不易，企業應積極履行社會責任，盡快給出解決方案?！苯涍^3次電話協商，藥房最終同意退還12盒未拆封口服液款項5976元。目前退款已通過原支付渠道完成。
本案中，商家利用老年消費者的“健康焦慮”，通過電視節目夸大產品療效，虛構“著名醫師”背書，其行為涉嫌違反《消費者權益保護法》第二十條“經營者不得作虛假或引人誤解的宣傳”之規定。南京市消協法律顧問指出，利用“專家背書”虛構優惠促銷，本質是利用信息差侵害消費者知情權。若產品造成人身損害，商家還需承擔相應賠償責任。
針對電視購物亂象，南京市消協提醒廣大消費者，應查驗商家營業執照、產品批號，警惕“免費贈送”“專家推薦”等營銷話術，通過官方渠道核實信息。妥善保存發票、通話錄音、廣告截圖等證據，避免一次性支付大額費用，優先選擇貨到付款。此外，在選擇醫療用品或保健品時，應盡量選擇線下正規醫院或實體藥店，與醫師或工作人員當面溝通，了解商品信息、食用（使用）方法和售后途徑。確需遠程購物的，應避免宣稱“包治百病”夸大宣傳的商品，并索取正規發票。最后，消費者一旦發現消費糾紛問題，涉及異地的，可及時撥打當地12315熱線或登錄“全國智慧315”平臺在線投訴。
