三十年如一日，他宛如一座堅(jiān)固的燈塔，在工作崗位上默默堅(jiān)守與奮斗，為往來(lái)客戶提供著專業(yè)、溫暖的金融服務(wù)；他沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯舉，卻用最樸實(shí)的行動(dòng)扎根銀行基層一線，日復(fù)一日，從青春年少到漸生華發(fā)；他是一位深耕基層的客服經(jīng)理，用幾十年的奉獻(xiàn)，詮釋著新時(shí)代勞動(dòng)者的擔(dān)當(dāng)與風(fēng)采，成為同事眼中的楷模、客戶心中的溫暖港灣。他就是農(nóng)業(yè)銀行南京九龍湖支行的客服經(jīng)理張正海。
張正海，出生于1972年，到今年進(jìn)入農(nóng)行工作已三十個(gè)年頭，時(shí)光的磨礪并未削減他對(duì)工作的熱忱，反而鑄就了他沉穩(wěn)堅(jiān)毅的性格。1995年8月，青春正好的他踏入金融行業(yè)，自此便一頭扎進(jìn)基層工作，開(kāi)啟了他的逐夢(mèng)之旅。多年來(lái)，他扎根基層，用汗水與智慧澆灌著事業(yè)的花朵，收獲了諸多榮譽(yù)。但他并未因此而自滿，始終以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。
業(yè)務(wù)尖兵，磨礪“金剛鉆”
在農(nóng)業(yè)銀行南京九龍湖支行，張正海是出了名的業(yè)務(wù)“百事通”。作為網(wǎng)點(diǎn)年紀(jì)最大的老員工，他卻有著年輕人都自愧不如的學(xué)習(xí)熱情。在這個(gè)科技飛速發(fā)展、金融業(yè)務(wù)不斷更新迭代的時(shí)代，張正海沒(méi)有被年齡束縛，而是選擇與時(shí)代同頻共振。他深知，唯有不斷學(xué)習(xí)，才能為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
日常工作中，張正海癡迷于學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí)，一有空就鉆研各類金融知識(shí)和產(chǎn)品信息，他還利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)辦公軟件，將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，整理出一套系統(tǒng)的重點(diǎn)難點(diǎn)業(yè)務(wù)操作筆記。這本筆記堪稱網(wǎng)點(diǎn)的“業(yè)務(wù)寶典”，里面記錄著各種復(fù)雜業(yè)務(wù)的操作流程和注意事項(xiàng)，許多不常見(jiàn)的業(yè)務(wù)，他只要辦理過(guò)一次，就能精準(zhǔn)無(wú)誤地歸納總結(jié)出完整步驟。
憑借著這股子堅(jiān)韌不拔、精益求精的勁兒，張正海的業(yè)務(wù)技能在全網(wǎng)點(diǎn)首屈一指，成為最全面、最精通的業(yè)務(wù)能手。網(wǎng)點(diǎn)的年輕同志們遇到業(yè)務(wù)難題，第一個(gè)想到的就是向他請(qǐng)教，大家都親切地稱呼他為“張老師”。張正海也從不吝嗇自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，總是毫無(wú)保留地分享，他常說(shuō)：“大家一起進(jìn)步，咱們網(wǎng)點(diǎn)才能越來(lái)越好！”
用心服務(wù)，點(diǎn)亮“溫暖燈”
在張正海心中，客戶至上的服務(wù)理念早已深深扎根。他始終堅(jiān)信，每一位客戶都是銀行的寶貴財(cái)富，只有用心服務(wù)，才能贏得客戶的信任與支持。
有一次，一位客戶抱著一個(gè)沉甸甸的包裹走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，神色焦急。張正海見(jiàn)狀，微笑著詢問(wèn)有什么需要幫助。原來(lái)，客戶家中積攢了大量的殘損幣，有些放置時(shí)間太久甚至都粘連在一起了，由于擔(dān)心無(wú)法兌換，一直愁眉不展，今天特意趕來(lái)銀行試試。張正海毫不猶豫地接過(guò)包裹，小心翼翼地打開(kāi)，里面是一沓沓破舊不堪、甚至有些霉變的紙幣。他安撫道：“您別著急，我們一定會(huì)幫您把這些錢(qián)兌換好的。”隨后，張正海一張一張地仔細(xì)辨別、整理殘損幣。這項(xiàng)工作既繁瑣又耗時(shí)，需要極大的耐心和細(xì)心，但他沒(méi)有絲毫怨言，專注地投入其中。經(jīng)過(guò)數(shù)個(gè)多小時(shí)的努力，終于將所有殘損幣清點(diǎn)整理完畢，并成功辦理了兌換業(yè)務(wù)?？蛻裟弥鴯湫碌拟n票，眼眶濕潤(rùn)，拉著張正海的手連連道謝：“太感謝你了，你可幫了我的大忙！”
類似這樣的暖心故事，在張正海的工作中不勝枚舉。面對(duì)棘手的問(wèn)題，他總是敢為人先，沖鋒在前。2023年至今，他累計(jì)接到客服中心9筆表?yè)P(yáng)單，每一張表?yè)P(yáng)單背后，都是一段客戶對(duì)他優(yōu)質(zhì)服務(wù)的由衷認(rèn)可。
營(yíng)銷先鋒，勇拓“新航道”
在保持金融服務(wù)質(zhì)量和效率的同時(shí)，張正海還是一位營(yíng)銷能手，積極為網(wǎng)點(diǎn)拓展業(yè)務(wù)渠道。面對(duì)不同的營(yíng)銷指標(biāo)，他總是一馬當(dāng)先、以身作則，用實(shí)際行動(dòng)為網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和業(yè)務(wù)發(fā)展添磚加瓦。
在養(yǎng)老金賬戶推廣工作中，張正海深知這項(xiàng)業(yè)務(wù)對(duì)老年人晚年生活的重要性，決心讓更多客戶了解并參與其中。那段時(shí)間，他主動(dòng)放棄休息時(shí)間，深入周邊社區(qū)，向周邊居民們?cè)敿?xì)介紹養(yǎng)老金賬戶的優(yōu)勢(shì)和辦理流程。許多人剛開(kāi)始對(duì)養(yǎng)老金賬戶都持懷疑態(tài)度，認(rèn)為手續(xù)繁瑣，還擔(dān)心存在風(fēng)險(xiǎn)，張正海得從政策解讀、案例分析，深入淺出、一一講解清楚。他耐心地解答每一個(gè)疑問(wèn)，用通俗易懂的語(yǔ)言消除他們的顧慮。經(jīng)過(guò)他的不懈努力，大家終于被他的真誠(chéng)和專業(yè)打動(dòng)，成功辦理了養(yǎng)老金賬戶。在張正海的努力下，他曾連續(xù)兩周每日營(yíng)銷10戶養(yǎng)老金賬戶，成為網(wǎng)點(diǎn)乃至支行的營(yíng)銷標(biāo)桿。除了養(yǎng)老金賬戶，張正海在信用卡和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷方面也成績(jī)斐然。單日最高進(jìn)件5張彈屏信用卡，多次獲得保險(xiǎn)營(yíng)銷達(dá)人的稱號(hào)。他善于觀察客戶需求，根據(jù)不同客戶的特點(diǎn)和財(cái)務(wù)狀況，為他們推薦合適的金融產(chǎn)品，讓客戶在享受金融服務(wù)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的保值增值。
多年來(lái)，張正海始終以老農(nóng)金精神為指引，踐行著“爭(zhēng)第一，創(chuàng)唯一，戰(zhàn)極限，做極致”的工作理念。他深耕細(xì)作，在金融基層崗位上默默耕耘，用自己的智慧、汗水和擔(dān)當(dāng)，書(shū)寫(xiě)著屬于自己的奮斗篇章。他是同事眼中的榜樣，是客戶心中的溫暖依靠。
在即將到來(lái)的勞動(dòng)節(jié)，讓我們向張正海這樣堅(jiān)守崗位、默默奉獻(xiàn)的勞動(dòng)者致敬！他們用平凡鑄就非凡，用奮斗詮釋夢(mèng)想，是這個(gè)時(shí)代最可愛(ài)的人！他們激勵(lì)著更多人在各自的崗位上發(fā)光發(fā)熱，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量！
