江南時報訊 為強化車險理賠團隊專業素養，提升客戶服務質量，近期，人保財險南京理賠中心面向2024年入司的車險理賠員工開展座談會。本次會議聚焦新員工成長需求，通過座談交流、業務培訓與能力測試三大環節，助力新員工快速融入團隊，掌握智能化理賠服務技能。
會議首環節以“理賠體驗”為主題展開座談。新員工們結合入職工作實踐，暢談心得、剖析困難、建言獻策，分管主任和車險經理逐一回應。
會議第二環節聚焦業務能力提升。
其一是“車險理賠案件處理新模式”的落地應用，車險理賠是客戶感知服務質量的核心環節，新員工需以專業能力與創新工具雙輪驅動，實現效率與體驗的雙重突破。
其二是客訴培訓實戰化：從“應對”到“化解”的思維轉型，針對車險理賠中高頻的客戶投訴問題，培訓特邀客戶服務部開展專項課程。課程以結合真實案例，拆解投訴核心技能。
其三為檢驗培訓成果，會議設置隨堂測驗，內容涵蓋新模式操作流程、客訴話術設計及應急場景處置。確保新員工既掌握理論知識，又具備實戰能力。
會議尾聲主任室總結發言：新員工是公司服務升級的主力軍。中心會緊扣“新人培養”主線，突出“交流-學習-提升”邏輯鏈。以專業化團隊建設助推行業服務標桿打造。我們追求的不只是快速理賠，更是讓客戶感受到尊重與安心。
理賠中心主任室、經理室、導師代表、近兩年入職新員工出席了本次會議。
通訊員 蘇仁保
