江南時報訊 頭上每根銀發(fā)，都訴說著老人們?yōu)樯鐣鞒龅呢暙I。為進一步服務(wù)老年客戶，讓他們感受到社會的關(guān)心關(guān)愛，渤海銀行持續(xù)做好適老親老金融服務(wù)工作，打造安全、便捷、貼心的服務(wù)體驗，將愛老、敬老融入自身業(yè)務(wù)的每個“細枝末節(jié)”。
在渤海銀行徐州分行柜臺上，有一份專屬老人的特制“愛的清單”：清單里有“心意”，面對困難特事特辦，暖心、貼心、愛心的“三心”服務(wù)深入人心；清單里有“暖意”，上門服務(wù)、大字打印、反詐提醒，老人金融需求一應(yīng)俱全，讓客戶真切感受到渤海銀行金融服務(wù)的溫度。
“愛的清單”，金融服務(wù)有“暖”意
“小李，我來打印理財清單，就是和以前一樣的那種單子！”聶大叔是渤海銀行徐州分行的老客戶了。柜員小李接過銀行卡和身份證，核對完相關(guān)信息之后，立刻查詢其名下的理財信息，并打開為聶大叔特制的“愛心清單”，將查到的產(chǎn)品信息，按到期日先后順序，一一粘貼并打印。
這份特制的“愛心清單”是怎么回事呢？原來，每次買完理財產(chǎn)品之后，聶大叔都可以拿到一張回單。但是時間一長，聶大叔就分不清哪個產(chǎn)品到期，哪個產(chǎn)品沒到期。為了搞清楚，聶大叔只能一趟一趟地來銀行調(diào)取未到期理財產(chǎn)品的清單，來銀行打印清單都成了“家常便飯”。考慮到聶大叔的實際情況，柜員小李為聶大叔特制了一份“愛心清單”，每個理財產(chǎn)品的先后順序、認購金額、時間期限在這份清單上面都清清楚楚，清單字體還作了放大、加粗處理。
如今，小李的這份“愛心清單”已經(jīng)成為其他柜臺競相模仿的對象。也正是有了這份專屬“愛心清單”，讓越來越多的老年客戶感受到渤海銀行的貼心金融服務(wù)。
上門辦理，金融服務(wù)有“心”意
“真的是太謝謝你們了！要不是你們，我真的不知道怎么辦才好！”近日，一名中年男子一臉焦急地來到渤海銀行辦理銀行卡密碼重置業(yè)務(wù)，但卻因不是持卡者本人無法辦理，希望尋求客戶經(jīng)理的幫助。原來，這張卡是該男子父親的，父親因病重目前在住院治療，無法親臨柜臺，可是老人家記不住密碼，卡里的錢想取卻取不出來，想讓兒子代理重置密碼又不合要求，讓全家人犯了難。
詳細了解該客戶的情況后，營運經(jīng)理迅速制定解決方案，派一名營運人員和客戶經(jīng)理一起進行上門服務(wù)。通過面對面溝通，柜員和客戶經(jīng)理核實了老人的真實意愿，并取得了相應(yīng)的授權(quán)書及錄音錄像資料，隨后為該客戶成功辦理了密碼重置業(yè)務(wù)。該男子連連表示，這下真的幫了大忙了！
服務(wù)群眾無小事，金融服務(wù)暖人心。在接下來的工作中，渤海銀行徐州分行會繼續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效及水平，提供更多暖心延伸服務(wù)，傳遞出渤海金融溫度。
