江南時報訊 今年以來，工商銀行南通分行營業(yè)部不斷強化服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，細化日常檢查監(jiān)督，全面提升客戶服務(wù)質(zhì)效。
加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高服務(wù)意識。該行采用集中學(xué)習(xí)、相互交流結(jié)合的方式來樹立和加深員工正確的服務(wù)觀念以及主動服務(wù)意識。確保各負其責，網(wǎng)點工作做到有條不紊。同時，通過各網(wǎng)點通過相互交流日常服務(wù)難點問題，共同尋求解決辦法；通過分享各自網(wǎng)點服務(wù)中的亮點來達到互相進步的目的。
加強日常管理，提高服務(wù)效能。該行常態(tài)化對轄內(nèi)11家網(wǎng)點開展現(xiàn)場、非現(xiàn)場檢查，重點關(guān)注網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境、柜面服務(wù)、廳堂服務(wù)、高凈值客戶服務(wù)、常態(tài)化疫情服務(wù)等方面的20個重點問題，做到及時通報，以督促改，不斷強化網(wǎng)點員工服務(wù)規(guī)范。堅持每日監(jiān)測工單系統(tǒng)，并加強網(wǎng)點現(xiàn)場服務(wù)糾紛處置預(yù)案演練，確保壓降服務(wù)投訴。
加強宣傳推廣，提升大行形象。今年以來，該行以“暖陽行動”、金融知識宣傳“驕陽行動”、“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳活動為抓手，廣泛動員，除做好網(wǎng)點陣地宣傳外，還注重創(chuàng)新，通過制作美篇、短視頻等方式，多渠道進行金融知識的宣傳，有效提升了公眾風(fēng)險防范意識和金融素養(yǎng)。充分發(fā)揮融e行、融e聯(lián)、云網(wǎng)點等線上服務(wù)功能的使用，以減少客戶等待時間，提高廳堂服務(wù)效率，提高支行競爭力，便捷的操作得到了客戶的普遍好評。（申蘇倩 韓璐）
