江南時報訊（記者 康旭陽）近日，省市場監管局發布了全省市場監管系統12315熱線平臺“雙十一”網購投訴舉報情況分析。據悉，11月1日至20日，全省市場監管12315熱線平臺共受理群眾訴求71734件。11月11日當天，12315熱線平臺接收消費訴求3821件，同比上升10.69%。
“雙十一”期間，一般食品、家用電器、服裝鞋帽成熱點投訴商品類別。此外，通訊產品、家居用品、計算機產品等商品消費訴求量增幅較大，同比增長分別為83.61%、51.11%、31.25%。投訴舉報較多的問題包括商品預售問題、交易規則問題、物流配送問題、直播帶貨問題等。
對于電商平臺和平臺內經營者來說，商品預售模式既能避免“雙十一”當天由于流量過大導致的系統癱瘓，同時也能為商家提供更加精準的銷售預估，合理安排庫存準備，但不少商家在預售定金上設定了很多規則，在一定程度上限制了消費者的權利，“預售定金不可退”成為消費者投訴較多的問題之一。
花式營銷手段也為消費糾紛埋下隱患。今年“雙十一”增加了售賣周期，促銷戰線拉長，預售、秒殺、滿減、現金紅包、購物津貼、積分兌換等等各種規則層出不窮，讓消費者眼花繚亂。消費者因不了解促銷規則或不滿商家相關解釋，而引發消費投訴舉報訴求。
物流配送依然跟不上電商大促的腳步。雖然今年快遞服務企業等都提早備戰，然而也存在貨物積壓、末端配送難等問題，包裹發出第三天卻還停留在發貨地、包裹經過家門卻被送到隔壁省、同城三天內送達“包裹異常”等現象在12315熱線平臺消費訴求中依舊存在。
在網絡直播帶貨模式蓬勃發展的同時，消費者對于“直播帶貨”虛假宣傳、貨不對板、虛假交易等問題的反映也比較集中。主要體現為：部分主播對產品宣傳描述不實，刻意夸大產品功效，直播時承諾的優惠、贈品等不兌現；部分商品質量不過關，貨不對板，部分主播向消費者銷售“三無”產品、假冒偽劣商品等；部分商家未按約定時間發貨、不執行七天無理由退換貨、商品出現質量問題后不提供售后服務等。
