江南時報訊 在智能化快速發展的大背景下，作為農村金融主力軍，豐縣農商銀行順勢而為、因勢而變，堅持可持續發展之路，積極推進智慧廳堂建設，加速網點轉型，有效提升綜合服務能力。
合理規劃布局，實施分類管理
該行通過后臺業務數據，綜合考慮業務種類、經營規模、地理位置等多方面因素，合理規劃網點布局，實行分類區別管理，打造服務品牌，提升核心競爭力。
結合省聯社135工程規劃，2018年9月末，該行30家營業網點完成升級改造。根據發展需要，動態調整網點分類，清晰網點服務定位，逐步提高零售型、智能型網點占比，持續優化網點分類，推動網點輕型化，達到降本增效目的。
上線自助設備，加強推廣運用
2018年12月末，該行引入上線智能柜員機STM，2019年末實現網點全覆蓋。結合網點服務范圍、客戶群體類型，統籌規劃和配備STM現金柜、票據柜、便攜式STM、網銀體驗機、自助填單和社保服務等機具，壓縮物理柜臺，實現“機器換人”，加速廳堂智能化。
同時，利用便攜式STM開展外拓營銷，利用班后時間到社區、工廠、村組開展產品營銷，從“坐行等”到“主動行”，全面提升營銷服務質效。
優化勞動組合，強化廳堂管理
結合網點類型、業務量、客戶群體、業務范圍等因素，該行以客戶為中心，不斷優化勞動組合和人員配置，推動人力資源向營銷崗位傾斜，柜面人員向客戶經理崗、大堂營銷崗分流，網點配備專職大堂經理，擇優選拔業務過硬、善于溝通、營銷能力強的員工擔任，加強服務和業績考核，實行退出機制。
根據網點服務區域客戶、產業、環境特征，打造專業化的營銷團隊，實現了以大堂經理為主，柜員、客戶經理之間加強崗位聯動，形成“識別引導—接觸營銷—業務處理—后續維護”的遞進式模式。
拓寬服務渠道，加強場景建設
該行以電子銀行業務為抓手，加快推進服務渠道融合，不斷完善手機銀行、收單業務、E路有我、農村普惠金融綜合服務站點業務功能。重點打造普惠金融服務站點“金融+生活”的一體化便民服務平臺，推動由交易結算型向服務營銷型轉變，建設支付服務點、綜合服務點、智能服務點，在踐行普惠金融服務的同時進一步分流物理網點客戶。
目前，該行在全縣343個行政村設立了普惠金融服務站點436個，1-9月，交易量62.47萬筆，交易金額5.98億元，柜面現金業務分流率達47.46%。同時，該行積極參與政府“智慧城市”建設，構建線上線下一體化服務體系，有效發揮線下渠道的基礎優勢、線上渠道的便利優勢、線上線下的協同優勢。
楊娟 鄧敏
