江南時(shí)報(bào)訊(通訊員 朱敏婕 記者 康旭陽)11月7日，市民王先生通過12345平臺(tái)向南京雨花臺(tái)區(qū)市場監(jiān)督管理局西善橋分局投訴，稱其在悅孚加油站平臺(tái)App上領(lǐng)了一張滿200元減15元的優(yōu)惠券，加油時(shí)共消費(fèi)了204元，但最終付款時(shí)無法使用滿減優(yōu)惠券。
接到投訴后，市場監(jiān)管局執(zhí)法人員立即趕赴現(xiàn)場了解情況。“這類滿減優(yōu)惠券是有額外使用條件的，需要再往賬戶里充值500元才能用。王先生使用優(yōu)惠券時(shí)沒有達(dá)到充值金額的條件，所以沒有辦法使用。”加油站負(fù)責(zé)人解釋道。
隨后，執(zhí)法人員詢問該負(fù)責(zé)人，App上是否把該滿減優(yōu)惠券使用規(guī)則進(jìn)行詳細(xì)說明。負(fù)責(zé)人對此含糊其詞，只說小程序功能還未完善。
由于加油站未將優(yōu)惠券使用規(guī)則公示清楚，造成了王先生使用過程中的麻煩。最終，執(zhí)法人員要求加油站對App平臺(tái)宣傳的滿減優(yōu)惠使用規(guī)則進(jìn)行整改，在宣傳中要明確告知消費(fèi)者充值金額、優(yōu)惠幅度等使用條件。在市場監(jiān)管局西善橋分局的調(diào)解下，加油站負(fù)責(zé)人承認(rèn)工作失誤，向王先生進(jìn)行了道歉，并給予其一部分補(bǔ)償。
雨花臺(tái)區(qū)市場監(jiān)督管理局西善橋分局提醒，消費(fèi)者在日常加油中應(yīng)多多留意App平臺(tái)上的活動(dòng)信息，看清楚使用細(xì)則，如充值中遇到問題，可與加油站客服人員及時(shí)溝通；同時(shí)，商家也應(yīng)明確相關(guān)使用規(guī)則，避免給消費(fèi)者帶來不必要的麻煩。
