江南時報訊 近年來，無錫新吳區(qū)司法局始終將法治護航消費者權益作為重點工作，通過創(chuàng)新機制、深化服務、強化普法等舉措，構建全鏈條消費者權益保護體系，為營造安全、公平、透明的消費環(huán)境提供堅實法治保障。
一是矛盾調(diào)處“前置化”，筑牢消費糾紛“防火墻”。積極構建消費糾紛多元調(diào)解機制，針對消費領域常見的合同糾紛、虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量等問題，建立“區(qū)—街—社區(qū)”三級聯(lián)調(diào)機制，通過整合基層調(diào)解組織、行業(yè)專家及法律顧問資源，對消費投訴集中的商圈、電商平臺等開展專項排查，實現(xiàn)糾紛早發(fā)現(xiàn)、早介入、早化解。運用人工智能算法對12315、網(wǎng)絡輿情、企業(yè)誠信數(shù)據(jù)等進行動態(tài)監(jiān)測，實現(xiàn)風險隱患智能識別、分級預警。同時依托“蘇解紛”小程序、“法潤民生”微信群、“12348”法律服務熱線等平臺，拓寬線上維權渠道，實現(xiàn)“線上受理—遠程調(diào)解—即時反饋”閉環(huán)流程，2024年成功化解消費糾紛5831件，調(diào)解成功率達34.6%。
二是法律服務“精準化”，織密權益保護“服務網(wǎng)”。深化企業(yè)“法治體檢”，幫助企業(yè)規(guī)范格式合同內(nèi)容，制定完善消費糾紛處置預案，依法規(guī)避企業(yè)經(jīng)營風險。壓實執(zhí)法監(jiān)督責任，加強市場監(jiān)管、衛(wèi)生監(jiān)督、安全生產(chǎn)等領域行政執(zhí)法“三項制度”落實情況的督查，通過現(xiàn)場檢查、案卷評查、當事人回訪等監(jiān)督方式及時發(fā)現(xiàn)問題、跟蹤整改到位。對于群體性、涉及“一老一小”、疑難復雜的消費權益問題，聯(lián)合消協(xié)、公安、法院、街道等多部門協(xié)同處理，協(xié)助消費者收集證據(jù)、協(xié)調(diào)公益律師代理、提供訴訟程序指導等，最大程度為消費者節(jié)約訴訟時間、經(jīng)濟成本。近日，新吳區(qū)多部門支持的“白宮”美容美發(fā)預付卡集體訴訟勝訴，為46名消費者追回了22萬余元預付款。
三是普法宣傳“立體化”，激活法治意識“內(nèi)生力”。構建“線上+線下”普法矩陣，強化消費者與經(jīng)營者的雙向法治教育。線上利用“高新區(qū)在線”“法潤新吳”微信公眾號、“法潤民生”微信群等發(fā)布“消費維權典型案例”，制作短視頻揭露“直播帶貨陷阱”“預付卡跑路”等套路，開設“小苗說法”直播，邀請法官、律師直播解答“職業(yè)打假邊界”“跨境維權難點”等熱點問題。線下在大型購物廣場、商業(yè)街區(qū)開展“3·15法治市集”等消費主題法治宣傳活動，通過互動問答、現(xiàn)場咨詢的方式，解析《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國民法典》中“七日無理由退貨”“懲罰性賠償”等條款，增強消費者的維權意識和維權能力。
(孫雯婷)
