江南時報訊（記者 康旭陽）網(wǎng)購商品，商家不支持“七日無理由退貨”，這合理嗎？日前，記者從江蘇省市場監(jiān)督管理局獲悉，靖江市某公司在京東平臺開設(shè)的網(wǎng)店，其頁面部分商品服務(wù)條款有“不支持七日無理由退貨”字樣，被靖江市市場監(jiān)管局處罰。
據(jù)介紹，該網(wǎng)店售賣的恰恰瓜子標(biāo)有“不支持七日無理由退貨”字樣，而洽洽瓜子商品不屬于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定的不適用“七日無理由退貨”的例外商品。上述商品上線時，有關(guān)服務(wù)條款“是否支持7日無理由”選項由當(dāng)事人工作人員手動設(shè)置為“不支持”，該選項狀態(tài)一直持續(xù)到案發(fā)。當(dāng)事人公開不執(zhí)行“七日無理由退貨”規(guī)定，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，2020年12月，靖江市市場監(jiān)管局對當(dāng)事人作出責(zé)令其立即改正違法行為，并處罰款600元的行政處罰。
作為非現(xiàn)場購物形式的網(wǎng)絡(luò)購物，消費(fèi)者對所購商品的直觀感受有限，一些缺乏誠信的經(jīng)營者往往利用信息嚴(yán)重不對稱的優(yōu)勢，夸大商品的性能和功效，宣傳與實物差距大，商品質(zhì)量良莠不齊；且網(wǎng)絡(luò)購物以異地消費(fèi)居多，涉及環(huán)節(jié)多，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者合法權(quán)益難以得到充分保護(hù)。
2013年全國人大常委會通過了關(guān)于修改《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的決定，規(guī)定除特殊商品外，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)等方式購買商品，有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，消費(fèi)者的網(wǎng)購“后悔權(quán)”在法律層面獲得確認(rèn)和支持。而上述網(wǎng)店經(jīng)營者不執(zhí)行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確的法定義務(wù)，侵害了消費(fèi)者合法權(quán)益，因此受到法律懲處。
那么不適用于“七日無理由退貨”的特殊商品是指哪些商品呢？江蘇省市場監(jiān)管局網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管處副處長徐光新告訴記者，不支持“七日無理由退貨”的商品分為絕對不適用商品和相對不適用商品兩種。
絕對不適用商品包括具體包括：消費(fèi)者訂做的商品；鮮活易腐的商品；在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；交付的報紙、期刊。
相對不適用的商品包括拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品；一經(jīng)激活或者試用后價值貶損較大的商品；銷售時已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。銷售這些商品的商家需要提前和消費(fèi)者說明情況，經(jīng)消費(fèi)者同意后，可不支持“七日無理由退貨”。
