為深入貫徹中國(guó)人民銀行關(guān)于整治拒收人民幣現(xiàn)金工作的決策部署，全面踐行金融工作的政治性和人民性，切實(shí)保障人民群眾和消費(fèi)者的支付選擇權(quán)。近日，興業(yè)銀行常州分行立足網(wǎng)格化管理機(jī)制，啟動(dòng)專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，通過(guò)強(qiáng)化現(xiàn)金服務(wù)保障、精準(zhǔn)摸排整治、多維宣傳引導(dǎo)等舉措，全力營(yíng)造安全、高效、和諧的人民幣流通環(huán)境，為構(gòu)建社區(qū)和諧金融消費(fèi)關(guān)系注入新動(dòng)能。
一、強(qiáng)化現(xiàn)金服務(wù)保障，優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)
為滿(mǎn)足群眾及境外來(lái)華人員多元化的現(xiàn)金使用需求，興業(yè)銀行常州分行提前部署，統(tǒng)籌調(diào)配本外幣各券別現(xiàn)金資源，確保網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金備付充足。針對(duì)小額現(xiàn)金流通需求，轄內(nèi)各支行創(chuàng)新推出“零錢(qián)包”便民服務(wù)，高效提供小額紙硬幣兌換及殘損幣清點(diǎn)服務(wù)，縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)。
二、全面摸排精準(zhǔn)施策，提升收現(xiàn)便利性
興業(yè)銀行常州分行主動(dòng)延伸服務(wù)觸角，對(duì)網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)的商戶(hù)提供預(yù)約上門(mén)兌換服務(wù)，切實(shí)解決經(jīng)營(yíng)主體現(xiàn)金收付痛點(diǎn)。為確保整治工作不留死角，組織轄內(nèi)機(jī)構(gòu)對(duì)網(wǎng)格責(zé)任區(qū)域展開(kāi)“拉網(wǎng)式”排查，重點(diǎn)針對(duì)民生場(chǎng)景（如商超、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)）及涉外場(chǎng)景（酒店、景區(qū)、交通樞紐），全面梳理經(jīng)營(yíng)主體現(xiàn)金收付情況，對(duì)存在拒收現(xiàn)金行為的商戶(hù)逐一核實(shí)并督促整改。
三、多維宣傳凝聚共識(shí)，營(yíng)造和諧氛圍
興業(yè)銀行常州分行堅(jiān)持“宣傳引導(dǎo)+長(zhǎng)效治理”雙輪驅(qū)動(dòng)，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下多渠道織密宣傳網(wǎng)絡(luò)。線(xiàn)下以網(wǎng)點(diǎn)為陣地，設(shè)置宣傳專(zhuān)區(qū)、發(fā)放折頁(yè)，并組織員工深入社區(qū)、商戶(hù)開(kāi)展政策宣講，強(qiáng)調(diào)人民幣法定地位；線(xiàn)上通過(guò)社交媒體等平臺(tái)普及拒收現(xiàn)金違法知識(shí)，引導(dǎo)公眾依法維權(quán)。針對(duì)商戶(hù)群體，該行通過(guò)案例警示、簽訂承諾書(shū)等方式，強(qiáng)化其尊重消費(fèi)者支付選擇權(quán)的責(zé)任意識(shí)，推動(dòng)形成“拒收現(xiàn)金不可為”的社會(huì)共識(shí)。
四、建立長(zhǎng)效機(jī)制，鞏固整治成果
整治拒收人民幣現(xiàn)金是一項(xiàng)持續(xù)性、系統(tǒng)性工程。興業(yè)銀行常州分行將以此次專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步壓實(shí)網(wǎng)格化管理責(zé)任，常態(tài)化開(kāi)展現(xiàn)金服務(wù)巡檢與宣傳引導(dǎo)，動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)重點(diǎn)場(chǎng)景現(xiàn)金收付情況，及時(shí)響應(yīng)公眾訴求。同時(shí)，該行將持續(xù)完善現(xiàn)金供應(yīng)保障機(jī)制，優(yōu)化殘損幣回收及小面額貨幣兌換服務(wù)，切實(shí)提升群眾獲得感和滿(mǎn)意度，以“金融為民”的初心守護(hù)人民幣流通環(huán)境的健康有序。
