近日，客戶張先生走進工商銀行南通如皋丁堰支行，讓網點工作人員將定期存單支取后直接匯款5萬元至他人賬戶。網點柜員接過客戶存單，發現客戶的存單即將到期，現在提前支取非常可惜。為了維護客戶權益同時挽留存款資金，網點柜員提醒客戶存單到期時間并告知提前支取利息只能按活期利率計算，與客戶溝通資金使用用途，建議客戶到期后再支取。
客戶似乎并未在意柜員的提示，含糊應答幾句，便催促柜員盡快幫其完成業務。在與客戶溝通過程中，網點工作人員敏銳觀察到客戶一直在與他人線上聊天，使用的APP也并非日常的聊天軟件，這更加引起了網點柜員的警覺。填寫匯款單時，網點柜員進一步與客戶進行溝通，詢問客戶匯款資金的用途并核實收款人的信息，客戶稱是自己網上購物正常付款，收款人就是賣家，沒什么問題。
盡管客戶認為自己的匯款沒有風險，為了保險起見，柜員與運營主管進行了匯報，借手機銀行匯款無手續費為由將引導客戶至網點反詐勸阻宣教室內進一步了解情況。運營主管在指導客戶通過手機銀行轉賬時，發現客戶在一個叫“ETSY”平臺查看賣家發來的收款卡號，且工作人員看到客戶聊天內容中不斷有“充值”“專屬充值賬號”“提貨”等字眼，隨即判斷這是一起電信詐騙案件。運營主管隨即終止客戶的轉賬業務，并向當地公安反詐專員進行聯系核實。
經公安部門對收款人賬戶識別，該收款賬戶為高危可疑賬戶，且已列入公安關注名單。張先生恍然大悟自己險些掉入詐騙陷阱。被“點醒”后的客戶向工作人員豎起大拇指，感嘆道：“要不是你們細心、負責的工作，我的血汗錢可能就打水漂了！”至此，該行成功堵截一起電信詐騙事件，使客戶避免了大額資金的損失，得到了客戶的高度贊揚。
當前，各類電信詐騙案件增多，詐騙手段層出不窮，銀行網點作為客戶資金保護的最后一道防線，要做到多留心、多關注、多提醒，守護好客戶的錢袋子。
