隨著我國對外開放水平不斷提升，外籍來華人員對高質(zhì)量金融服務(wù)有了更多需求。為此，江蘇銀行無錫分行以“悉心辦”的熱情，持續(xù)聚焦外籍人員來華經(jīng)商、學(xué)習(xí)、旅游等服務(wù)中的卡點堵點，通過不斷的服務(wù)改革和創(chuàng)新，致力為錫城營造一流的營商環(huán)境，極大改善了外籍人員在華金融支付體驗。
美國籍的Q先生，作為無錫一家上市公司的高管，2023年底到中國以來，就深刻感受到了江蘇銀行無錫分行的專業(yè)與溫暖。回憶初到中國，面對陌生的金融環(huán)境，Q先生心中難免有些忐忑。在朋友的推薦下，他來到了江蘇銀行無錫分行。一進入大廳，醒目且溫馨的“涉外專窗”標識讓他眼前一亮。大堂經(jīng)理告訴他，這個專窗是專門為像他這樣的外籍人士提供金融服務(wù)的，窗口配備了精通英語且經(jīng)驗豐富的專業(yè)工作人員。這讓他驚喜不已。
在專窗，Q先生向工作人員詳細說明了他的情況，包括日常的資金結(jié)算、外幣兌換以及未來可能涉及的子女教育資金規(guī)劃等需求。工作人員耐心地傾聽，并迅速為他制定了一套針對性的金融服務(wù)方案。從開戶、購匯到資金轉(zhuǎn)賬，整個流程高效且順暢，讓Q先生感受到了前所未有的便捷。他感嘆道：“沒想到在中國辦理銀行業(yè)務(wù)如此簡單高效，讓我對未來的生活充滿了信心!”
在之后的半年里，Q先生和他的家人們逐漸適應(yīng)了中國的生活，他的雙胞胎孩子也到了入學(xué)年齡。面對學(xué)費繳納這一新課題，Q先生再次找到了江蘇銀行。江蘇銀行無錫分行為他的雙胞胎孩子辦理了專屬銀行卡，并詳細介紹了如何使用手機銀行繳納學(xué)費，確保資金支付的安全與便捷。此外，江蘇銀行無錫分行還特別提供了ATM外籍卡取現(xiàn)服務(wù)，確保Q先生及其家人在需要現(xiàn)金時能夠方便快捷地提取，無需擔心語言障礙或操作不便。
除了日常金融服務(wù)外，江蘇銀行無錫分行還定期舉辦金融知識講座和沙龍活動，邀請Q先生這樣的外籍人士參加。通過這些活動，Q先生不僅學(xué)到了更多的金融知識，還結(jié)識了許多志同道合的朋友，感受到了無錫這座城市的包容與友好。同時，江蘇銀行還充分利用科技手段，為Q先生提供了24小時在線客服支持。無論何時何地，只要遇到金融問題，他都能隨時得到專業(yè)的解答和幫助。這種全方位、無縫隙的金融服務(wù)，讓Q先生一家在無錫的生活更加安心、舒適。
江蘇銀行無錫分行有關(guān)負責人表示，目前，越來越多的外籍來華人員選擇到我行辦理金融服務(wù)。為優(yōu)化外籍人員在華生活的金融服務(wù)體驗，該行將不斷改進支付服務(wù)，努力成為境外來華人員的首選金融伙伴，助力他們在中國的生活更加順暢無阻。未來，該行將繼續(xù)秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，積極履行社會責任，不斷優(yōu)化金融服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，為更多的境外來華人員提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的金融服務(wù)，為推動中外文化交流和城市國際化發(fā)展貢獻力量。 （李勤學(xué)）
