“太感謝你們了，不辭辛苦上門服務，幫了我們大忙，感謝興業銀行提供這么人性化的服務，太暖心了！”日前，家住金壇的崔女士對興業銀行的服務連連點贊。
某個工作日，客戶崔女士神色匆忙地來到興業銀行常州金壇支行，告知該行工作人員想提前支取11萬元定期存單。經過溝通，該行孫嫣了解到，崔女士的父親崔老先生因摔倒昏迷不醒，正在常州市第一人民醫院重癥監護室搶救，幾天下來搶救費用已經超過六萬元，后期仍需大筆醫療費。但是，崔老先生在興業銀行的存款事項均由本人辦理，子女并不知道存單密碼，于是前來銀行尋求幫助。
考慮到崔老先生的身體狀況和需求，孫嫣立即和同事湯贇碰頭商議解決方案，主動提出盡快派工作人員上門核實，并同步向網點負責人季峰及興業銀行常州分行運管部反映，評估解決方案的可行性和合規性。次日一早，金壇支行的兩名工作人員攜帶相關材料前往第一人民醫院，在ICU病區向病人家屬和主治醫生核實崔老先生的治療情況。當天下午，崔女士便攜帶本人身份證等相關證明前往興業銀行辦理定期存單密碼重置及提前支取業務。當天，該行第一時間將款項匯入醫院對公賬戶用于崔老先生的搶救。事后，崔女士再次來到金壇支行廳堂，反饋崔老先生現已轉危為安，并再次感謝該行熱心高效的服務。
“真誠服務，相伴成長”，讓“特殊”客戶享受“特殊”待遇，是興業銀行常州分行一直以來的服務理念。該行負責人表示，未來該行將繼續秉承“以客戶為中心”的宗旨，做老百姓身邊有溫度的好銀行。
