近日，由金科創新社創辦的“鑫智獎·2024第五屆金融機構數智化轉型優秀案例評選榜單”發布，江蘇銀行在121家金融機構中脫穎而出，榮獲“數智化轉型先鋒企業”稱號。
據悉，“鑫智獎”是面向全國銀行、保險、證券、基金等機構的評選活動，已經連續舉辦五屆。本次共有304個案例參選，經過專家打分，結合網絡票選，江蘇銀行“客戶全生命周期旅程經營平臺”榮獲“數字運營優秀案例獎”，“用戶中臺項目”榮獲“基礎設施優秀案例獎”。此次攬下三個獎項，標志著江蘇銀行在數智化轉型方面得到了業內的充分肯定。
用戶中臺系統提升客戶體驗，解決客戶“難”和“煩”
以往對公票據服務系統、外匯服務系統、企業網銀等都有各自不同的登錄地址、登錄方式，企業客戶想要使用多個系統就得多次輸入密碼，跳轉多個網址。除此之外，由于各系統簽約流程各不相同，如果想要開通多個服務，企業客戶就不得不面臨著多次臨柜反復簽約的問題。
如今，隨著江蘇銀行打造“用戶中臺”系統，客戶登錄“難”、簽約“煩”的問題不復存在。
針對客戶登錄“難”，江蘇銀行通過用戶中臺，實現了多系統間的用戶身份統一管理，打破了傳統銀行系統間的信息孤島，為用戶提供了登錄一站式服務體驗，極大提升了企業客戶的操作便利性和效率。
針對客戶簽約“煩”，江蘇銀行進一步簡化簽約流程，統一簽約方式，客戶僅需一次臨柜，開通企業網銀，企業管家即可線上簽約，解決客戶需多次臨柜的簽約難、簽約煩等問題。
打造客戶全生命周期旅程經營平臺，定制化服務更周到
隨著網絡的發達，客戶趨向于在線上自主辦理業務、購買產品。江蘇銀行打造了客戶全生命周期旅程經營平臺，以客戶為中心，以數據驅動為核心，根據每個客戶的具體需求和偏好，提供千人千面個性化的產品推薦和服務，動態調整服務策略，真正實現了針對性和時效性的有機結合。
客戶全生命周期旅程經營平臺可以整合線上線下渠道，承接客戶服務斷點，做到精準服務、及時服務、動態服務，賦能業務發展，同時對客戶觸達頻次進行控制，防止過分打擾客戶。
據了解，客戶全生命周期旅程經營平臺自2023年8月上線以來，構建了覆蓋代發、學校繳費等六大特色客群共計50余個運營場景，涵蓋客戶生活、工作、出游等各種需求，累計觸達客戶570余萬人次，為客戶提供全周期、全流程服務體驗。
近年來，江蘇銀行以創新為抓手，以“一個銀行（ONE BANK）”為理念，充分發揮靈活、敏捷的特點，集團化協同聯動，推動“產品—流程—服務”全面優化，打造高質量的金融服務，助力實體經濟發展。例如，該行依托畫像工程，打造專屬產品體系，與南京市人社局率先合作試點“人社大數據”項目，強化人社數據在客戶畫像中的運用，推出“蘇社貸”系列金融產品，運用社保數據服務個人和中小微企業，審批時效從“日級”縮短到“秒級”。基于大語言模型“多模態”理念，該行簡化業務審批流程，推出“智能文檔助手”，實現授信調查報告的智能生成，工作效率提升42%，解決了企業授信審批環節材料種類多樣、提取整合復雜等難題，讓企業更快一步獲取授信額度。
