“非常感謝無錫建行,員工不僅服務(wù)細(xì)致周到,還幫助我線上申請補換社保卡,讓我順利可以拿到退休金還了解了異地就醫(yī)的政策信息。”龐阿姨激動地告訴記者。 近年來,建設(shè)銀行無錫分行把“一老一小”作為普惠便民金融服務(wù)的重中之重,積極推進(jìn)“溫暖人心 關(guān)愛在身邊”等服務(wù)模式。
據(jù)了解，10月16日，龐阿姨來到了建行無錫山北支行營業(yè)大廳，準(zhǔn)備領(lǐng)取每月退休金，柜臺工作人員按照像往常一樣操作正常讀卡，卻無法讀取客戶信息，按照顯示cvv出錯，卡狀態(tài)鎖定。正在大廳里分流引導(dǎo)的營運主管嚴(yán)音初發(fā)現(xiàn)異樣便走近詢問，了解到原來他正在辦理一筆社保卡取款業(yè)務(wù)，客戶龐阿姨也感覺到異樣，焦急地詢問解決辦法。經(jīng)溝通了解發(fā)現(xiàn)，原來龐阿姨早年作為優(yōu)秀人才響應(yīng)國家號召去江西支援建設(shè)，退休后返回故里，子女不在身邊，在江西沒有親朋好友。按照龐阿姨的實際情況無法親自去江西辦理。
看著龐阿姨步履蹣跚的背影，嚴(yán)主管立刻聯(lián)系了江西省吉安市人力資源和社會保障局。經(jīng)溝通，人社局給出線上申請補換社保卡的方法。實際操作卻很艱難，龐阿姨預(yù)留手機(jī)號變更，使用證件非最新證件等問題一一浮現(xiàn)。為了疏解阿姨焦慮的心情，新員工李忠峰一邊解決出現(xiàn)的問題，一邊同龐阿姨聊家常，終于線上補換卡成功。
到了11月初還沒看到龐阿姨來銀行激活新卡，嚴(yán)主管主動聯(lián)系江西省吉安市人社局，發(fā)現(xiàn)線上申請未通過。原來是照片不符合要求，龐阿姨自身也未發(fā)現(xiàn)。江西省吉安市人社局工作人員建議邀約阿姨來網(wǎng)點，提出她們可以作為委托代辦人（阿姨出具一份委托書），嚴(yán)主管立即聯(lián)系龐阿姨來網(wǎng)點，打印委托書，讓龐阿姨簽字，并錄制視頻，微信發(fā)給人社局的經(jīng)辦人。最終，社保卡快件順利發(fā)出。嚴(yán)主管擔(dān)心快遞數(shù)量增多，主動聯(lián)系快遞小哥，再通知龐阿姨在小區(qū)快件領(lǐng)取點領(lǐng)取快件，并到銀行進(jìn)行社保卡激活啟用。最終，事情得到了圓滿的解決。
事后嚴(yán)主管了解到，龐阿姨對醫(yī)保異地就醫(yī)的政策不了解，又聯(lián)系了江西省吉安市人社局，咨詢了異地就醫(yī)的具體政策，并仔細(xì)給龐阿姨講解。拿到退休金且獲取醫(yī)保異地就醫(yī)的政策信息后龐阿姨感動不已，為山北支行送來了“周到服務(wù) 溫暖我心”的錦旗。
錦旗雖輕，情意濃濃，承載了客戶對建設(shè)銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高度認(rèn)可。未來，建行無錫分行將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，用實際行動詮釋“服務(wù)社會，責(zé)任至上”的企業(yè)精神，讓錦旗的光芒在營業(yè)大廳里永遠(yuǎn)熠熠生輝。
