江南時報訊 近年來，泰興農商銀行扎根縣域經濟，深耕“三農”市場，加速推進現金服務示范區創建，優化現金流通環境，提升現金服務水平，取得了較好的效果。
突出一個“常態化”。該行將現金服務工作作為一項常態化工作，高標準，嚴要求，強督導，抓落實。常態化開展教育培訓，從制度、操作、風控等多個層面，全面提升員工能力和素質。常態化開展督導檢查，建立現金服務考試題庫，內容涵蓋制度流程、典型案例等多個維度，定期組織“雙線”考試，獎勵先進，鞭策落后。常態化開展明察暗訪，重點摸排“全額清分、收支兩條線”制度執行情況、不宜流通人民幣兌換等領域的工作落實情況，及時發現問題，限期整改到位，為客戶提供優質的現金服務。
突出一個“標準化”。該行一直致力于服務網點的標準化建設，立足現金服務、假幣收繳等多個層級，制定標準化操作流程。統一設置營業網點對外公告的觸摸式宣傳屏，確保要素齊全，格式一致、位置醒目。統一配置現金服務專屬窗口，設立“不宜流通人民幣兌換”“小面額人民幣兌換、預約”窗口，確保客戶需求得到及時響應。統一制定登記臺賬。兌換預約逐筆登記，明確服務時限，動態調整網點小面額人民幣庫存，有效解決客戶“換不了錢，換不到錢”的難題。至8月末，該行累計為客戶兌換20元以下小面額人民幣1.8億元。
突出一個“基礎化”。現金服務示范區創建，硬件設施配備是基礎。一方面為給客戶提供更好的服務體驗，該行對全行網點的現金機具進行全面梳理， “金標”覆蓋率達到100%。另一方面，進一步加大機具的修護保養力度。與供應商明確維護職責，確保現金服務不斷檔。同時，大力推廣“同城易兌”快捷服務，動員客戶關注“同城易兌”微信公眾號，從而合理安排業務辦理時間和方式。至目前，該行布放的3臺硬幣自循環機累計回籠硬幣近8萬枚，零星兌換1元硬幣超萬枚。
突出一個“全面化”。該行加速農村現金服務點布局，精心打造老百姓“家門口的銀行”。在全市173家農村便民金融服務站中挑選19家，成立農村現金服務點，統一配套現金服務和宣傳機具。各支行成立“宣講小分隊”，定期赴各服務點開展業務培訓和機具維護，確保各服務站點正常運行，努力實現“小額金融服務不出村”的目標。同時，以現金服務點為服務延伸，不定期開展電信防詐騙、反非法集資、假幣識別等宣傳活動，通過張貼宣傳海報、發放宣傳折頁、開展教育講堂等形式，由點惠面，讓廣大市民百姓在潛移默化中掌握基礎金融知識，全面提升風險防范能力和意識。
(于鵬 王磊)
