江南時報訊 寧波銀行蘇州分行金牌理財師吳梓寧,按說并不起眼，管戶不算最多，資金規(guī)模不算最大……但其他理財師都由衷的敬佩她，因為她的客戶幾乎都是其他理財師望而卻步的類型。
吳梓寧的客戶是全行年齡跨度最大的，最小的7歲，最大的93歲。
7歲的悅悅，最初是陪媽媽來的。每次媽媽找吳梓寧談理財?shù)臅r候，悅悅都會無聊的在一旁搗亂，這讓媽媽常常忍不住發(fā)火。吳梓寧每次都耐心的安撫孩子，數(shù)次收效甚微后，吳梓寧覺得就算自己有耐心，悅悅媽媽都快沒耐心了。于是她嘗試著說，“我不教媽媽理財，我教悅悅理財吧。”吳梓寧耐心的從貨幣的起源，講到各國貨幣之間的兌換……聽不太懂的就一遍一遍的講。悅悅正在學(xué)100以內(nèi)的加減法，吳梓寧又為悅悅開了“望子成龍”卡，用游戲的方式讓悅悅自己算算各國貨幣間差多少、壓歲錢存做存款和買入理財分別可以增加多少收益。悅悅算錯了，吳梓寧就陪著悅悅一筆一筆地算清楚……悅悅媽媽說，“從此算是打開了悅悅的新天地，不但一改以往看到玩具就只會買買買的習(xí)慣，收到壓歲錢和生日紅包都要讓我陪著去找小吳阿姨存起來，到后來，要是一段時間我沒找小吳，悅悅還要催我，說要去聽小吳阿姨講理財，學(xué)怎么把自己的壓歲錢越變越多。”
34歲的趙姐，獨自拖著3歲的大寶和半歲的小寶到營業(yè)廳來買基金。正在做“雙錄”，小寶拉了，還沒換好尿不濕，大寶又把奶瓶摔碎了奶潑了一身，還沒替大寶擦干凈，小寶似乎是肚子不舒服又拉臟了尿不濕……這時候，奶瓶碎著，尿不濕用完了，小寶哭大寶鬧……趙姐崩潰大哭，吳梓寧也不急著要趙姐重簽弄臟的合同，而是耐心的聽她訴苦并輕聲的勸慰她，一點不嫌臟的幫著收拾孩子的屎尿、地上的玻璃渣，又找來新的T恤替大寶換上……從此后，吳梓寧抽屜里就長期備著尿不濕和小玩具。
93歲的錢奶奶，生活特別節(jié)儉，淘米水要先洗菜后澆花、洗衣水要用桶存著沖馬桶……她每次買理財，都要拖到募集期最后一天才肯轉(zhuǎn)賬，就是舍不得募集期里那幾天的活期利息。吳梓寧每次都耐心的替錢奶奶盯著募集額度，不停的提示募集進度，就怕錢奶奶買不進。別的理財師都勸她別這么費勁，就讓她買不進一次，下回她就知道不能這么摳門了。可吳梓寧說，老人是從舊社會走過來的，不是摳門，是生活習(xí)慣使然，但凡我忙的過來就幫她多盯一盯。
老年客戶服務(wù)起來普遍不輕松，除了因為經(jīng)歷過苦日子讓他們更精打細算；還有身體上的原因，耳朵聽不見，一句話常常需要重復(fù)三遍以上，眼花手抖，簽個字也要半天時間；更別說糾結(jié)執(zhí)拗起來，八匹馬都拉不住。吳梓寧說我就當(dāng)他們是自己的爺爺奶奶，我只是需要付出一點耐心，但對他們卻是很重要的幫助。孫大爺拿了2萬塊退休金，想買個理財，既想收益高些，又擔(dān)心風(fēng)險，買了退，退了買，兩天時間來回營業(yè)廳三趟，反復(fù)糾結(jié)。吳梓寧每次都耐心的陪著他，指導(dǎo)孫大爺完成風(fēng)險測評，孫大爺說要買，就一步一步的教他操作，說要撤銷申購，就指導(dǎo)他進行撤銷，說還是要買，就再幫著他重新“雙錄”……柜臺上其他的客戶說看著都覺得麻煩，可吳梓寧始終都很耐心。
吳梓寧說，我沒有別人的專業(yè)精深、沒有別人的學(xué)歷高深、沒有別人的人脈寬廣……聲音不夠甜，樣子不夠美……我太普通了，沒什么特長，就比別人多點耐心而已，別人不愿意服務(wù)的客戶我來，別人嫌少的金額我來，積少成多、聚沙成塔，我可以做金牌理財師，說明普通人也能成功。丁婷 高媛
