江南時報訊（記者 康旭陽）7月29日，記者從江蘇省市場監管局獲悉，7月21日至27日，全省市場監管12315熱線平臺共受理消費者訴求（含投訴、舉報、咨詢）35797件，較去年同期增長17.13%。
其中，消費者投訴共計11085件，同比增長40.37%。主要涉及交通運輸服務、餐飲和住宿、教育培訓三大行業，同比增幅分別達到244.83%、45.88%、6.91%。消費者投訴較多的問題集中在相關服務產品的退改方面，比如機票退改、酒店住宿退改、旅游度假產品退改、校外培訓機構產品退改等。
消費者舉報共計4781件，同比下降32.79%。消費者反映較為強烈的問題分別是：涉嫌廣告違法行為，共1995件；涉嫌食品安全違法行為，共587件；涉嫌故意拖延或者無理拒絕消費者的維權要求行為，共110件。
雖然涉嫌廣告違法行為同比下降62.81%，但舉報量仍居首位，問題主要集中在服裝鞋帽、日用百貨、保健食品、普通食品等產品領域。涉嫌食品安全違法行為同比增長56.95%，舉報量位居第二，外賣食品衛生安全問題舉報量有所增長。7月21日至今，有關口罩、消殺產品等防疫物資的舉報量，較去年同期下降41.67%。
消費者咨詢共計19931件，同比增長28.98%。消費者最為關心的問題主要是圍繞核酸檢測以及疫情防控相關政策信息。
據悉，江蘇省市場監管局將繼續密切關注涉疫消費投訴舉報處置情況，指導各地妥善做好消費者投訴處理工作，進一步加強對涉疫舉報線索的核查，嚴厲查處有關違法行為。
