江南時報訊 全國農(nóng)發(fā)行系統(tǒng)首筆交互業(yè)務(wù)日前在江蘇落地，農(nóng)發(fā)行江蘇省分行成功為該行客戶淮安市清河區(qū)宇辰數(shù)碼產(chǎn)品經(jīng)營部辦理交互業(yè)務(wù)。在業(yè)務(wù)辦理過程中，該行客戶通過交互式平板電腦的提示語音和屏幕顯示，全程實時動態(tài)掌握業(yè)務(wù)辦理進度，并在交互屏上電子簽名確認，實現(xiàn)了柜面業(yè)務(wù)的全流程無紙化處理，有效提升客戶體驗度，切實防范柜面操作風險的發(fā)生。
記者從農(nóng)發(fā)行江蘇省分行獲悉，交互屏是農(nóng)發(fā)行打造智慧型銀行的戰(zhàn)略選擇，是踐行“以客戶為中心”服務(wù)理念的又一科技之舉，通過設(shè)備連接系統(tǒng)，在業(yè)務(wù)辦理過程中將柜員辦理業(yè)務(wù)情況通過電子屏展示給客戶，客戶可直觀查看業(yè)務(wù)辦理情況。該行作為全國運營大集中試點行，在總行相關(guān)部門的指導下，率先投產(chǎn)上線交互屏項目，成功填補了該業(yè)務(wù)空白。
目前使用交互屏的業(yè)務(wù)主要有對公客戶信息建立、對私客戶信息建立、同業(yè)客戶信息建立、對公客戶信息維護、對私客戶信息維護、同業(yè)客戶信息維護等，后期將逐步推廣至網(wǎng)銀簽約、賬戶開立、抵質(zhì)押物出入庫、憑證購買、印鑒建檔等業(yè)務(wù)。使用交互屏可進一步提高網(wǎng)點業(yè)務(wù)服務(wù)效率，防控業(yè)務(wù)運營風險，為農(nóng)發(fā)行全面實現(xiàn)運營流程的線上化、智能化、集約化提供強有力的科技支撐。
農(nóng)發(fā)行江蘇省分行有關(guān)部門介紹，交互屏的多媒體顯示功能，實現(xiàn)金融信息、營銷信息的實時發(fā)布，形成具有農(nóng)發(fā)行特色的宣傳畫面，進一步提升客戶服務(wù)和營銷水平。交互屏投產(chǎn)上線后，隨著柜面信息化的不斷推進，將逐步實現(xiàn)交互屏集對講機、服務(wù)評價、指紋儀、人臉識別等功能為一體，節(jié)約柜面使用空間，提高柜臺一體化服務(wù)能力，助力智能型網(wǎng)點的打造。
（孫蕾 劉海珍）
