江南時報訊 “桌上這個大窟窿，是上個月一位當事人情緒失控一氣之下砸的。”溧陽市醫(yī)患糾紛調處中心調解員周錫昌指著桌上還未來得及修補的破洞說。
今年69歲的周錫昌，從溧陽市人民醫(yī)院副院長崗位退休后，便沖在醫(yī)患糾紛調處第一線。針對重大醫(yī)療糾紛，周錫昌總是第一時間趕到現(xiàn)場，將當事人從醫(yī)院引導到調解工作室，有效發(fā)揮“第三方”調解平臺作用，既做當事方，又當“裁判員”，讓當事人激動的情緒“軟著陸”，用專業(yè)的分析找到問題突破口，消除患者的顧慮，避免矛盾激化，化解一件件醫(yī)患糾紛。
今年3月2日，溧陽市一名患者因上腹部不適伴惡心嘔吐，到該市某鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院急診，經(jīng)衛(wèi)生院對癥處理及輸液治療后，患者回家休息。但當日下午，患者家屬發(fā)現(xiàn)患者在床上已無生命跡象，隨即報警。死者家屬認為，衛(wèi)生院診療存在過錯導致患者回家后不幸死亡。在醫(yī)方與死者家屬溝通數(shù)次未果的情況下，雙方找到溧陽市醫(yī)患糾紛調處中心調解員周錫昌。
周錫昌了解事件詳情后，安撫家屬情緒，勸導理性表達訴求，依法維權。最終，經(jīng)過周錫昌和溧陽市司法局等部門多方努力，醫(yī)患雙方達成一致意見，糾紛一次性了結。
“與民間糾紛相比，醫(yī)患糾紛存在成因復雜、責任認定困難、適用法律繁雜、易激化和難調解等特點。在醫(yī)療糾紛中引入并進一步加強人民調解工作，有助于從源頭上減少和化解醫(yī)療糾紛，減少廣大群眾的維權成本。”溧陽市司法局局長孫斌認為，醫(yī)患糾紛調解是一項很復雜的工作，涉及傷情鑒定分析、法律援助服務、心理安撫等多個方面，需要調解員具備豐富的知識儲備。
為此，溧陽市醫(yī)調中心組建了一支由醫(yī)學、法學、心理和人民調解等領域的專家團隊，用專業(yè)的力量，第三方的角色，依法依據(jù)調解，幫助醫(yī)療機構和患者定分止爭，贏得雙方信任。在此基礎上，堅持把非訴訟糾紛解決機制挺在前面，完善訴調、訪調對接體系，引導患方理性維權，從源頭上減少了訴訟增量，為化解醫(yī)療機構與患者之間的矛盾，構建和諧醫(yī)患關系奠定了基礎。
“醫(yī)患糾紛調解不是和稀泥，也不是挑毛病，而是依靠國家法律法規(guī)及相關規(guī)定明確雙方責任，從而使他們心服口服地接受調解結果。”孫斌介紹，作為“中立的第三方”，溧陽市醫(yī)患糾紛調處中心是由溧陽市司法局負責管理的人民調解機構，專門從事醫(yī)患糾紛調處，因為獨立于醫(yī)院之外，秉持中立的原則，公信力高且不收取任何費用，一直是醫(yī)患雙方值得信賴的調解組織。
據(jù)悉，溧陽市醫(yī)患糾紛調處中心已累計調解各類醫(yī)患糾紛590件，總計賠償金額345萬元，全市90%以上的醫(yī)患糾紛得以妥善化解，且調解之后的醫(yī)患雙方滿意度達100%，有力維護了醫(yī)患雙方合法權益和醫(yī)院工作秩序，取得了良好的社會效果。2020年，溧陽市醫(yī)患糾紛調處中心捧回了“全國模范人民調解委員會”的榮譽，這也是江蘇省常州地區(qū)首個國家級人民調解委員會。
(馮杰)
