對于銀行來說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已然是下半場競爭制勝的關(guān)鍵，更是落實中央金融工作會議做好“科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融”五篇大文章的必由之路。
當(dāng)下，AIGC大模型等新技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用，為銀行提升科技能力、加強數(shù)字化帶來更多可能。近日，廣發(fā)信用卡宣布AIGC大模型自有應(yīng)用上線，與業(yè)務(wù)深度融合推出專屬內(nèi)部員工使用的“智說”系統(tǒng) ，率先打通大模型智能服務(wù)鏈路，同時利用AIGC大模型在客服場景中總結(jié)摘要來電客戶會話內(nèi)容以提高工作效率，還可在營銷場景快速、準(zhǔn)確生成推廣文案以節(jié)省人力成本，為后續(xù)的規(guī)模化運用探索出了成功經(jīng)驗。
破解業(yè)務(wù)痛點，助力提質(zhì)增效
隨著Chat GPT的火爆，銀行業(yè)積極試水AIGC技術(shù)在客服、營銷、運營、風(fēng)控等業(yè)務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級打開全新的想象空間。
面對席卷整個行業(yè)的AIGC浪潮，廣發(fā)信用卡緊跟時代步伐，以AIGC大模型為抓手，在智能客服、智能質(zhì)檢、營銷策劃等業(yè)務(wù)場景中破解工作量大、個人經(jīng)驗局限和內(nèi)容生成單一等場景痛點，提升運作效率，同時為客戶打造了差異化服務(wù)體驗。
對于廣發(fā)信用卡來說，龐大的業(yè)務(wù)體量，形成了海量的咨詢需求。而人工客服線上處理客戶需求時，從通話中總結(jié)信息、填寫工單的效率較低。在面對重復(fù)來電的客戶時，往往需要花費大量時間溝通前期情況。為提升對客效率，廣發(fā)卡基于AIGC大模型，為部分專線坐席開放輔助功能，坐席可根據(jù)AIGC大模型總結(jié)梳理的歷史溝通內(nèi)容，快速了解客戶需求，及時提供有效解決方案。
在營銷文案策劃方面，“智說”成為廣發(fā)信用卡員工提質(zhì)增效的“好幫手”。當(dāng)短信編寫人員將目標(biāo)客戶、短信內(nèi)容、參與方式等信息輸入后，“智說”可實時智能生成不同風(fēng)格的推廣文案，大大縮減了文案寫作的時間成本和人力成本。目前，“智說”的文案生成功能已經(jīng)投產(chǎn)，后續(xù)將集成更多系統(tǒng)能力，幫助運營管理人員實現(xiàn)短信編寫、潤色與審批等一站式流程。
作為廣發(fā)信用卡數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最新嘗試之一，AIGC大模型在接入智能客服、營銷文案策劃等業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，未來將逐步融入更多業(yè)務(wù)場景，持續(xù)推動技術(shù)與業(yè)務(wù)的深度融合。
聚焦數(shù)字化創(chuàng)新，賦能精細化經(jīng)營
AIGC大模型自有應(yīng)用的成功試水，離不開廣發(fā)信用卡在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的持續(xù)耕耘。以金融高科技運用為抓手，廣發(fā)信用卡啟動以智能中臺為中樞核心的數(shù)字化精細經(jīng)營，不斷夯實廣發(fā)信用卡數(shù)字化底座，為“千人千面、一客一策”精細化經(jīng)營提供了牢固保障。
在智能中臺的建設(shè)過程中，廣發(fā)信用卡將大數(shù)據(jù)與人工智能等金融科技進行持續(xù)地融合創(chuàng)新，不斷對存量的億級客戶數(shù)據(jù)進行采集、分析和挖掘，打造差異化服務(wù)和產(chǎn)品，真正滿足了客戶的個性化需求。
另外，廣發(fā)信用卡以數(shù)字思維貫穿業(yè)務(wù)運營全鏈條，深入調(diào)研分析卡產(chǎn)品、營銷活動上線等業(yè)務(wù)流程痛點，針對業(yè)務(wù)系統(tǒng)多、表單繁雜、上線時間長等問題，規(guī)劃設(shè)計智慧運營平臺，搭建綜合運營門戶，打破系統(tǒng)信息孤島，連接運營斷點，聚合管理20+平臺及渠道應(yīng)用，并結(jié)合RPA技術(shù)，實現(xiàn)部分業(yè)務(wù)場景靈活組裝、可視化流轉(zhuǎn)與監(jiān)控的一站式運營能力，支持客戶生命周期觸點精準(zhǔn)營銷和服務(wù)。
在數(shù)字工具方面，廣發(fā)信用卡對數(shù)字化營銷工具“E秒發(fā)”進行升級，利用科技賦能提升營銷員的服務(wù)效率，并賦予他們更多零售協(xié)同業(yè)務(wù)的服務(wù)能力與權(quán)限，最大限度釋放了營銷渠道的經(jīng)營效能。
目前，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為銀行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。未來，廣發(fā)信用卡將繼續(xù)堅持
科技化、數(shù)字化的精細經(jīng)營
，持續(xù)探索AIGC大模型等新技術(shù)賦能業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，重塑科技金融經(jīng)營形態(tài)，從而搶灘數(shù)字化升級，邁向高質(zhì)量發(fā)展的新階段。
