江南時報訊 近日，工商銀行南通如皋支行迎進來一位面色凝重，手持鞋盒的老人，他焦急地詢問：“你好，這些錢還能兌換嗎？”銀行工作人員打開鞋盒后，里面全都是焦黑碳化的殘損幣并且全部粘連在一起。據客戶描述，是該客戶家中突發火災，導致積攢的兩萬五千元現金全部損毀。特意前來工商銀行如皋支行尋求解決辦法。
當銀行工作人員接過這一鞋盒的殘損幣，立即安撫并告知客戶兌換殘損幣、污損人民幣，是金融機構義不容辭的責任和義務。由于焦黑碳化損毀十分嚴重，為快速精準完成鑒定兌換工作，盡最大可能的幫助老人減少損失，支行立即上報市分行運行管理部，再由市分行與人民銀行南通市分行金管科溝通鑒定。
客戶在銀行工作人員的陪同下攜帶“火燒幣”前往人民銀行南通市分行進行鑒定，由于部分錢幣碳化十分嚴重并且一碰即碎，給整理工作帶來了不少困難，金管科工作人員小心翼翼地將殘損幣一點點剝離，再一張張鋪開，仔細核對比量鑒定，在整理的過程中，還耐心向客戶解釋殘損幣的兌換標準。最終幫客戶成功兌換了一萬四千七百元，最大程度地幫客戶挽回了損失。客戶十分欣喜，對工作人員的真誠服務表示了由衷的感謝。
“以客戶為中心”一直是工行如皋支行的首要服務理念，不斷提升著服務質量，立足于打造有溫度的銀行。該支行將繼續以實際行動踐行金融擔當，解客戶之所難，為客戶提供優質高效的金融服務。（杭國蓉）
