江南時報訊 為進一步保護金融消費者合法權益，踐行金融為民理念，近期，光大銀行信用卡中心（以下簡稱：光大信用卡）積極開展“3·15消費者權益保護教育宣傳周”活動，深入探索貼近群眾需求的宣傳方法，使消保宣教更接地氣、更有溫度、更常態化，提振金融消費信心，共筑誠信消費環境。
精心組織籌備，制作豐富宣教物料。為了讓消保宣教入腦入心，光大信用卡在宣傳物料制作上力求接地氣、有吸引力，設計和制作了“保護好個人信用記錄”主題海報、“消費者八大權益”漫畫手冊、“光光講消保”防詐防騙系列視頻、“以案說險”長圖、“金融小貼士”折頁等宣傳物料，用通俗易懂的語言、生動形象的案例，普及各類常見的金融知識，介紹金融詐騙的常見手段、典型案例及防范措施，切實讓公眾“聽得懂、記得住、用得上”。
擴大輻射范圍，構建立體宣教矩陣。光大信用卡圍繞行業發展和消費者需求，充分發揮渠道和資源優勢，著力構建綜合、科學、高效的立體宣教矩陣，持續擴大金融知識普及教育的覆蓋面。目前，光大信用卡的消保宣教矩陣已覆蓋門戶網站、陽光惠生活APP、自助設備、營業網點、互聯網平臺等各大渠道，通過“線上+線下”“網點+戶外”“主流媒體+自媒體”相結合的方式，讓金融知識覆蓋更廣泛人群，幫助更多的老百姓提升金融素養和能力。
聚焦重點人群，開展特色宣傳活動。光大信用卡在宣教活動中高度關注“一老一少一新”特殊消費者群體，樹立健康消費理念：聚焦老年人群體，光大信用卡制作了“老年人防騙秘籍”短片，通俗易懂地描述了詐騙分子的作案手段，向老年人講解如何防騙，保護好自己的養老金；聚焦青年群體，推出了“游戲皮膚免費送”“警惕違規代還APP風險”等專題，講解過度借貸、非法代理投訴、征信修復騙局等問題的風險提示，引導年輕人自覺遠離非法金融活動，適度合理消費，防范過度透支；聚焦新市民群體，策劃制作了“與騙局過招，新市民謹防虛假辦卡”等視頻，“快遞小哥”和“大學畢業生”出演情景劇，倡導新市民通過正規渠道辦理信用卡，切不可通過非法中介盲目追求高授信額度，造成信用風險。3月15日，光大信用卡工作人員還走進北京朝陽區八里莊社區，向社區居民進行“一對一”宣教，輔以案例，耐心講解金融知識，幫助老年人和新市民避開詐騙陷阱。
注重日常工作，常態推進金融消保。金融消保不止“3·15”。光大信用卡始終高度重視消費者權益保護工作，深入貫徹落實監管各項要求，建立覆蓋業務流程的消費者權益保護制度體系，健全消費者權益保護管理機制，成立消費者權益保護工作委員會及各級消保管理部門，加強經營全流程管控，開展專項消保培訓和公眾金融素養教育，提升線上線下服務體驗，全力守護客戶“錢袋子”，切實增強消費者的獲得感、幸福感和安全感。同時，光大信用卡要求員工廣泛傾聽消費者反饋和建議，認真檢視服務質效，完善服務流程，規范服務行為，全面提升消保工作水平。
下一步，光大信用卡將持續推進消費者權益保護教育宣傳工作，實現消費者權益保護和業務經營的協調發展，以高效、便捷、溫暖的服務，努力為實現人民對美好生活的向往貢獻一份力量。
