江南時報訊 近日，工行常州鐘樓萊茵花苑支行大堂經(jīng)理在日常巡視中，發(fā)現(xiàn)一名老年客戶在辦理完業(yè)務(wù)后，一直在操作手機，較長時間未離開。大堂經(jīng)理主動上前詢問老人需要什么幫助，老人聲稱自己剛存好錢，需要通過手機銀行轉(zhuǎn)賬，但受到額度限制，現(xiàn)在不知道怎么辦。大堂經(jīng)理聽完后內(nèi)心存疑，按照老年客戶的習(xí)慣，有問題會馬上求助工作人員。因此，大堂經(jīng)理讓老人先自己操作轉(zhuǎn)賬，但在操作過程中，發(fā)現(xiàn)老人并不會使用工行手機銀行。于是，進一步問老人要轉(zhuǎn)給誰，是從哪里看到轉(zhuǎn)賬額度限制的。老人翻開QQ聊天記錄，大堂經(jīng)理看到一張?zhí)崾绢~度受限的截圖，但是截圖是對方主動發(fā)出，此時馬上明白老人是被騙了，且網(wǎng)銀已交給對方使用。進一步追問下，老人說在網(wǎng)上認識對方，在對方的指導(dǎo)下，買了100元彩票中獎后賺了500元，這次想跟著對方再買一次大金額的，但是不會轉(zhuǎn)賬，于是把網(wǎng)銀給了對方使用，由于額度受限，對方讓自己來銀行調(diào)額。大堂經(jīng)理首先告訴老人，網(wǎng)絡(luò)購買時時彩、六合彩等屬于賭博行為，是違法的，接著告訴老人自己被騙子套路了，涉及到電信詐騙，并再次告知手機銀行交給他人使用帶來的嚴(yán)重性。在耐心與老人溝通后，老人明白了此次行為的危險性，并主動提出注銷手機銀行，然后向大堂經(jīng)理表達感謝后離開了網(wǎng)點。
工行常州鐘樓萊茵花苑支行將持續(xù)提升員工素質(zhì)，善于發(fā)現(xiàn)不同客戶群體的不同習(xí)慣，在發(fā)現(xiàn)異常時及時關(guān)注客戶，細心并熱心地為每位客戶提供有溫度的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。尤其是對需要轉(zhuǎn)賬的老年客戶，多關(guān)注、多提醒，避免養(yǎng)老錢受到損失。 (邱國忠)
