江南時報訊 1月10日，由《零售銀行》《數字銀行》共同啟動的“2021第五屆零售銀行創新實踐大獎評選”活動落下帷幕。工商銀行蘇州分行憑借“線上零售客群生態運營”項目摘獲“最佳零售銀行獎”。
一直以來，工商銀行蘇州分行順應數字經濟發展趨勢，高度重視線上零售客群的引流發展，抓好高流量互聯網平臺運營，充分利用薪酬、校園、政務、民生、繳費光伏等互聯網線上場景，打造線上營銷陣地，綜合配置資源，有效提升客戶服務，構建穩定的線上零售客群獲客生態場景，受到了大賽評選組委會的一致認可。
2021年，工商銀行蘇州分行重點發展和滲透各類創新類生態場景，主要包括智慧校園場景，以“工銀e錢包＋繳費”為服務方向，緊抓校園服務封閉化特點，圍繞配餐、繳費、消費等學生剛需場景，對外整合輸出標準化、一體化的校園繳費解決方案；服務數字政務，為市民、職工等客群提供支付結算、資金管理、福利發放等服務，滿足客戶特定場景下的金融需求，助力智慧政務建設；支持民生普惠，圍繞電子社保、場景繳費、支付結算等需求，為居民提供安全便捷、一體化的金融服務方案，提升居民滿意度和獲得感；推動智慧出行，將“工銀e錢包”作為零售業務與出行生態的連接點，提供以電子賬戶為基礎，支付結算為核心的綜合化金融服務方案；推進綠色發展，積極響應國家綠電政策，圍繞居民光伏發電費結算這一核心需求優化產品形態，創新融資模式，整合服務手段，推動鄉村振興戰略快速落地。
截至目前，工商銀行蘇州分行“工銀e錢包”滲透各類創新類生態場景項目，積累e錢包客戶超70萬戶，實現服務戰略、服務校園、服務市民工作目標，贏得了客戶的一致好評。
在數字經濟高速發展下，工商銀行蘇州分行抓住線上場景建設的良好契機，營造線上零售客群生態運營。在未來的零售金融發展中，工商銀行蘇州分行將繼續通過優質線上創新場景和優質流量數據資源合作企業，連接金融機構、用戶及互聯網觸點，做大做強線上獲客、用戶識別、用戶轉化及用戶運營，全方位提升客戶體驗。
《零售銀行》是中國以“零售金融銷售渠道”為主要閱讀對象的實戰月刊，也是以零售銀行銷售管理實戰案例分析的管理月刊，為中國零售銀行從業人員搭建了全方位管理銷售咨詢平臺。2021年初，工商銀行蘇州分行憑借“工銀e錢包”線上薪酬創新項目榮獲該雜志“2020年度最佳零售銀行獎”。本次獲獎也是工商銀行蘇州分行順應互聯網金融發展潮流、實施智慧零售轉型戰略后，二次斬獲的該項評選全國性大獎。蘇工宣
