江南時報訊 “這么熱的天，我們在清掃地段附近的興業銀行網點就能喝上他們專門準備的涼茶，還可以在空調房里坐著歇歇腳。”
“別看是開放廁所這么個小事情，卻是幫我們出租車司機解決了一個大麻煩。”
“執勤交班后，我們常去崗亭不遠處的興業社區銀行網點熱午飯，他們的員工特別熱情”……
群眾冷暖無小事，金融普惠牽民情。從興業銀行了解到，為深入踐行“我為群眾辦實事”，切實將黨史學習教育成果轉化為為民服務的實際行動和工作成效，近日興業銀行依托全國范圍44家分行的2000余家營業網點，打造“興公益”惠民驛站，為社會公眾提供四大類40余項綜合便民惠民公益服務。
提供便民暖心服務
夏日炎炎，驕陽似火。從酷暑難耐的街頭走進興業銀行福州華林支行，頓感清涼撲面。廳堂一角，一張茶桌、幾把椅子，桌上一臺微波爐、幾瓶礦泉水、一壺涼茶、幾根充電線、一盒紙巾，看似簡單的陳設卻方便了環衛工人、快遞小哥、交警、出租車司機來這休息納涼。“福州的夏天太熱了，感謝興業銀行打開網點大門，給我們提供這么方便、舒適的休息空間，還有免費的茶水飲料，真的很貼心！” 環衛工人陳大姐贊許地豎起大拇指。
群眾的需求在哪里，金融服務就在哪里。據悉，此次“興公益”惠民驛站特別推出了針對城市戶外勞動者、老年人及特殊人群、社區居民等人群的“暖心服務”計劃，提供各類便民惠民服務措施。特別是針對常年在戶外辛勤工作的環衛工人、交通警察、快遞員、外賣送貨員、出租車司機、城管、社區志愿者等人群，盡力為他們提供日常便利服務，如，微波爐熱飯、開放網點衛生間、提供飲水休息服務等，全力打造百姓貼心的銀行。
建設紅色教育陣地
“在等媽媽辦理業務的時候，我在書架上翻看到了《紅星照耀中國》，真沒想到，學校推薦閱讀的書籍在這里也能找到。”龍巖二中初三學生小林說。走進興業銀行龍巖分行營業部，客戶休息區墻上醒目地張貼著“紅色書籍閱讀區”幾個大字，茶幾旁的書架上嵌著一枚亮閃閃的“我心向黨”的銘牌，擺放著《習近平論中國共產黨歷史》《習近平談治國理政》《閩西革命》等紅色書籍供客戶翻閱。
而在青島，興業銀行青島分行與青島市委黨史研究院共建的青島首個金融企業黨史學習教育陣地——“興·時代”文化展廳，已成為青島市黨史教育的網紅打卡地，已先后接待40多家央企、國企和機關事業單位前來參觀學習。立足陣地建設，興業銀行青島分行全面啟動深化銀、政、企黨建共建的“紅色合伙人”品牌創建工作，聯合街道及周邊企業、商戶等共同打造共建活動共同體，不僅收獲了良好的社會效益，也為業務發展提供源源不斷的活水。
在興業銀行，“興公益”惠民驛站不僅提供便民服務，也是傳承紅色基因、傳遞正能量的教育園地。興業銀行的各家網點因地制宜，為轄內的黨員學習教育提供陣地，如邀請周邊街道、社區、學校等單位聯合開展共建活動，組織四史知識講座、請社區老黨員講紅色故事、組織退休黨員重溫入黨誓詞、觀看紅色影片等，將驛站建設成為周邊黨員群眾豐富精神生活的家園。
升級適老金融服務
“現在來網點辦理業務的60%以上客戶都是老年人，這一比例在社區銀行還更高。”興業銀行總行零售業務管理部負責人表示。在人口老齡化的背景下，老年客戶已經成為銀行線下網點最主要的客群。近年來，興業銀行不僅首家推出“安愉人生”養老金融綜合服務方案，還在網點建設及環境管理方面進行全面適老化改造：大到無障礙通道、低位自助設備、愛心座椅、緊急呼叫按鈕等硬件設施，小到老花鏡、放大鏡、血壓計、拐杖等物品配備，一應俱全。
興業銀行烏魯木齊分行中央郡社區支行在適老服務方面不僅做好“份內事”，也關注“份外事”。由于緊鄰學校，他們為接送兒孫上下課的老年朋友們提供了“校門口小板凳”服務。看似簡單的“歇腳”服務，但卻讓腿腳不便的老年朋友倍感溫馨。
適老服務也是“興公益”惠民驛站的重要組成部分。在網點服務方面，該行網點廳堂智能一體化系統已設置“特殊取號”功能，大堂經理可根據客戶年齡及行動便利程度等實際情況綜合判斷，優先為老年人等特殊人群叫號，減少老年客戶等待時間。同時，網點為老年客戶開辟網點“綠色通道”，為老年人使用智能設備提供必要的協助。此外，網點向老年客戶持續開展金融知識宣傳教育活動，常態化提供打假防騙講座、法律咨詢服務，以及文娛活動、健康養生、“安愉課堂”等系列增值服務，全面提升老年客戶服務水平，托起幸福“夕陽紅”。
成為居民的好鄰居
為打通金融服務“最后一公里”，興業銀行依托800多家社區支行網點，不僅錯時錯峰營業，還面向周邊社區居民、小微商戶及其他有需要的社會公眾，提供社區共建服務、生活便民惠民措施，真正成為居民的鄰里好伙伴。
興業銀行此次推出的“興公益”惠民驛站，進一步強化了網點作為鄰里伙伴融入社區生態建設的作用，增加網點的煙火氣和人情味，讓“處處便利友好”，持續拓展網點的社會服務功能，不斷滿足人民群眾對美好生活的向往。
打造百姓生活的“便民服務點”， WIFI服務、充電設備、雨傘、醫藥箱、針線盒、溫度測量設備、口罩手套、常用藥等各類日常便民設施一應俱全；打造播散公眾金融知識的宣傳教育陣地，在特設的宣傳教育閱讀角、圖書墻等專區，定期組織消費者權益保護知識、公眾金融知識等公益宣傳講座，讓金融知識走進千家萬戶；打造連接市民公共服務的 “綜合政務大廳”，為社會公眾提供養老、醫療保險和社會住房公積金個人賬戶查詢服務；打造群眾共享的社區活動之家，定期開展各類沙龍、講座、小型居民線下活動，開展文娛休閑、健康醫療等豐富多彩的社區聯誼，營造和諧、其樂融融的社區氛圍。
興業銀行相關負責人表示，該行將依托惠民驛站，持續深化“真誠服務 相伴成長”的服務理念，推動網點不斷完善開放性、公益性、普惠性、常態化的便民服務機制，拓寬服務范圍，讓金融更有溫度。
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