江南時報訊 江蘇銀行積極踐行“金融為民”理念，把做好金融消費者權益保護工作作為踐行初心使命的大戰(zhàn)場、大考場，堅持以客戶為中心，圍繞客戶痛點、金融服務需求點，千方百計滿足客戶需求、提升客戶體驗、創(chuàng)造服務價值，切實保障金融消費者合法權益。
堅守初心，“金融活水”精準滴灌“小微”
江蘇銀行始終堅守服務地方經濟、服務實體企業(yè)的初心，真做實做穩(wěn)做優(yōu)做。在深刻理解小微發(fā)展規(guī)律中，不動搖、不折騰、不懈怠，保持連續(xù)穩(wěn)定的客戶政策、信貸政策，小微業(yè)務發(fā)展不斷取得新實效。
截至今年6月末，江蘇銀行小微貸款余額4749億元，市場份額保持江蘇省第一。普惠小微貸款余額1069億元，較年初增加218億元，增速25.7%，高于各項貸款增速15.3個百分點；同比增速40%，超過全國銀行業(yè)普惠貸款平均增速10個百分點。
據了解，為以更高質量金融供給力促小微企業(yè)發(fā)展，江蘇銀行還專門出臺了《關于進一步加強小微企業(yè)金融服務工作的意見》。該意見從服務重點、創(chuàng)新產品、深化激勵、盡職免責等方面齊發(fā)力，著力“愿貸”機制深化，加強正向激勵，提升經營機構和客戶經理服務主動性積極性；著力“易貸”流程簡化，實施流程再造，簡化服務手續(xù)為小微企業(yè)客戶提供方便；著力“敢貸”文化培育，落實盡職免責，免除基層機構和客戶經理的后顧之憂。該行主動順應市場形勢和客戶需求，強化金融科技賦能，擴大服務領域，豐富服務渠道，迭代服務模式，不斷增強服務小微企業(yè)的專業(yè)水平，進一步提升服務小微企業(yè)質效。
e路相融，“隨e融”助力數(shù)字化普惠金融服務
秉持“讓融資不再難”的理念，江蘇銀行“隨e融”依托前沿金融科技，提升信貸審批通過率和精準度，以極簡式交互設計、顧問式服務，引導個人客戶和小微企業(yè)線上快速獲得金融支持。目前已在微信小程序、江蘇銀行手機銀行、直銷銀行上線，累計為超4萬戶小微企業(yè)提供純線上信用貸款700億元，戶均授信50萬元；累計服務個人客戶117萬戶，放款超2100億元。
面對當前互聯(lián)網金融產品層出不窮，甚至讓客戶“選擇困難”的情況，江蘇銀行隨e融打破過去“多樣化”的金融產品模式，通過后臺模型多元化代替產品多元化，以一款產品滿足客戶各類需求。客戶申請時，沒有介紹各式各樣金融產品的過程，隨e融根據客戶信息和需求直接給出相應的額度和利率，以極簡服務和優(yōu)質體驗使客戶獲得滿足感。
體驗為先，“天天理財”以金融科技提升用戶體驗
江蘇銀行直銷銀行始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，打造數(shù)字化運營，實現(xiàn)運營模式蛻變，客戶服務體驗及運營風險管控水平大幅提升。日前，江蘇銀行直銷銀行將其APP全方位升級，以“金融”、“金融+智慧”、“金融+場景”的“1+2”創(chuàng)新模式，提升線上化金融服務能力、覆蓋用戶多元化需求。升級后的APP更名為“天天理財”，為用戶打造“增值、普惠、便捷”的純線上金融服務，讓用戶天天都可以輕松享受財富增值服務。
在“金融+智慧”服務理念的指引下, 今年以來，“天天理財”開展了客戶體驗優(yōu)化專項行動，針對“天天理財”在平臺使用的流暢性、業(yè)務功能的完備性、操作流程的合理性等方面開展全面優(yōu)化升級，致力于提高平臺客戶的使用感受，縮短客戶旅程，完成涉及注冊、入金及支付等環(huán)節(jié)超100多項優(yōu)化，客戶注冊時間減少1/3；新增了理財基金產品搜索功能，大大方便了客戶對于產品的購買體驗；加強個人消費貸款還款通道能力建設，與銀聯(lián)、支付機構等合作，引入多種還款通道，針對批量扣款、主動還款，保障客戶還款無憂；打造智能投顧模塊，對接多家基金公司智能投顧產品，整合服務，提供客戶智慧化智能投顧產品；推出常態(tài)化智能外呼，針對流失預警客戶、高端客戶、落地標準化智能外呼規(guī)則；將在線客服機器人應用于客戶反饋處理流程中，為客戶提供標準化的便捷服務，大大縮短了客戶等待的時間。通過多種舉措大幅提升了客戶體驗，提高客戶使用的便利性，有效保障了客戶權益。
在全行數(shù)字化戰(zhàn)略指引下，依托先進技術，“天天理財”搭建了智慧風控平臺。其中，實時互聯(lián)網反欺詐平臺針對每筆交易，結合黑名單等外部數(shù)據，挖掘短時間集中交易、不動戶突發(fā)交易等風險特征，從盜卡盜刷、身份冒用、虛假營銷等維度進行綜合風險判斷，以毫秒級的效率判斷出交易的風險等級。同時，通過動態(tài)令牌、動態(tài)混淆和動態(tài)防護等技術維度建立機器人防火墻，探索手機盾、云證書等線上化證書簽名，保障用戶資金安全，有效防范風險。
