“隱患排查到家、平安宣傳到家、關愛幫扶到家、服務發展到家、形象展示到家。”歲末年初，徐州市公安局深入開展“萬警入戶、平安到家”系列活動，“面對面”紓難解困，“點對點”消除隱患，用心用情用力解決企業群眾急難愁盼和“不滿意事項”，全力營造平安和諧社會治安環境。據統計，2023年末徐州的公眾安全感和公安隊伍滿意度對比2023年年初分別提升0.27%和0.50%。
警務靠前解決“撓頭事”
“我們入住商圈數量較多，相關業務也不了解，民警在走訪中就把難題給解決了，太到位了！”徐州愛琴海商圈項目經理介紹，開業前夕，徐州市公安局云龍分局政務服務管理大隊主動對接商圈150余家商戶，開展特殊事項上門服務和綠色通道服務，第一時間解決疑難問題。
上門入戶，問需解難。徐州市公安局廣泛動員全市萬名民警和1.4萬余名輔警，通過入戶走訪、入企調研，及時掌握和幫助解決企業群眾遇到的各類問題，對提出的意見建議第一時間反饋和落實，由以往“單向輸出”轉變為“雙向反饋”，全力下好“先行棋”，不斷提升公安服務質效。
結合第二批主題教育，徐州市公安局以“四下基層”優良作風引領全警深入群眾中去，結合群眾工作生活實際，通過錯時走訪等，逐戶了解民生訴求、收集線索問題，著力紓解群眾煩心事、揪心事、撓頭事，力爭把溫暖送到群眾家門口，提升幸福指數。
聚焦群眾新需求新期待，徐州市公安局全省首創市縣兩級“走失人員查找中心”，依托情報指揮中心龍頭牽引，全面整合全市公安資源優勢，細化完善“1分鐘詢問、3分鐘派警、10分鐘到場、24小時反饋”工作流程，確保走失人員警情在“24小時黃金期”內高效盯辦、閉環處置，尋人平均時長由以往18小時壓縮至8小時。
“不滿意事項”專項攻堅辦理
“我前幾天才反饋的問題，今天就解決了！”近日，家住徐州市云龍區的林女士反映小區門口紅綠燈設置不夠合理，易造成車輛擁堵。接到林女士反饋后，徐州市公安局將其列為“群眾不滿意事項”專項攻堅辦理，第一時間指令相關部門進行實地調研，研制整改方案，在規定時間內對交通信號燈、懸掛標示、地面標線進行科學調配。整改完成后，對周邊群眾進行新一輪民意調查，實時了解群眾滿意度，高效的處置結果獲得群眾一致認可。
徐州市公安局瞄準“12345”熱線轉辦事項、市行風熱線轉辦事項及市局“80110110”民意熱線投訴事項等，精心選取重點、熱點“群眾不滿意事項”進行專項攻堅辦理，對“群眾不滿意事項”的成因進行深入研判剖析，明確具體責任人及辦理時限，積極回應群眾關切訴求。
“我們實行月報告制度，通過鮮活的民意測評數據和‘群眾不滿意事項’整改等對全市公安隊伍建設情況進行精準畫像，倒逼公安執法服務升級進位，推動公安工作滿意度不斷提升。”徐州市公安局服務發展效能監測中心副主任周國林介紹。
“滾動式排查”壓減隱患存量
2023年12月6日，豐縣公安局師寨派出所社區民警喬迪和輔警王慎勇在和村民走訪聊天中得知，轄區一處雞棚內有“黑氣點”，存在較大安全隱患。喬迪立即聯系所里同事趕赴現場，當場查獲部分灌裝液化石油氣，該案正在進一步辦理中。
徐州全市公安機關深入開展“滾動式”大排查、大走訪，對群租房、場所行業、消防以及企事業單位等重點領域、重點部位進行全方位排查，對發現的各類風險隱患及問題困難，進行全面梳理、分類分析、科學施策，及時堵塞安全漏洞。
“對于此次走訪排查活動，我們堅持做到關口前移化解矛盾、綜合施策整治亂點、打防互動凈化環境，最大限度減少隱患存量、遏制隱患增量、消除管理盲區。”徐州市公安局治安支隊一大隊副大隊長張震說。
2023年12月3日，泉山分局湖濱派出所社區民警孫玉龍在轄區萬科八街區走訪中了解到，劉女士和樓下住戶因噪音問題經常鬧矛盾，甚至愈演愈烈。孫玉龍多次上門“嘮嗑”，懇請雙方換位思考，最終解開了一直堵在兩家人心頭的“疙瘩”。
據了解，自2023年11月中旬以來，全市共走訪家庭22.4萬戶、單位企業7079家，排查化解矛盾糾紛2046起，通過基層消防安全聯合執法整治、群租房安全管理“清患安居”、城鎮燃氣安全打擊整治、煙花爆竹“打非治違”等專項行動，整改安全隱患3320處。
(石娜 王彪 王野)
