江南時報訊 近日，在江東北路218號青年公寓業委會辦公室，鳳凰“理事會”“流動調處工作站”成功調處一起“12345”疑難工單。
事發江東北路218號青年公寓消防改造工程。施工過程中，由于業主之間、業委會與工程承建方之間信息不對等、溝通不暢、對接不清等原因產生了多重矛盾，小區業主及業委會成員向房產、“12345”等多部門進行了投訴，導致維修資金辦不能按程序撥付維修基金，從而產生了連鎖反應。
鳳凰“理事會”采取循序漸進式跟蹤服務，在前期分別單向多次線上協調和個別溝通的基礎上，又憑借“流動調處工作站”現場主動作為，將區房產局維修資金辦、區消防救援大隊、城市治理委員會公眾委員、業委會成員、物業公司、項目施工方、監理方、審計方、檢測方項目代表、鳳凰街道、鳳凰司法所等十多家單位召集在一起，召開青年公寓消防改造費用支付矛盾調處會。通過現場查看資料、圖文等信息及當事人的訴求、矛盾或疑難問題表述等程序并綜合分析、研討、協商、調處發現，矛盾的焦點在于信息不對等或者是溝通不暢引起的猜忌、相互不尊重、誤解及對施工后質量上的質疑，導致矛盾，小區業主委員會將信訪信發到房產部門，從而影響到房產局維修資金的及時發放。
時值年關歲尾，又可能涉及農民工討薪問題，也關系到轄區居民的安全穩定。本著特事特辦、急事及辦的原則，鳳凰“理事會”“流動調處工作站”成員放棄周日休息時間，結合之前多次小規模的調處并經過數小時的努力調處，最終成功達成調解協議：一是由街道出函至消防大隊委派專業人員與施工方、監理方、檢測方、業委員成員及“理事會”等成員單位人員組成聯合檢測隊，兩日內進行再次驗收并見證；二是街道對到屆的業委會進行“資格授權”，由此屆業委會辦理申請發放維修資金的法定手續；三是通過檢測、驗收合格后，物業公司接手維護保養后續工作，施工交付并按程序發放工程款。
事實證明，鳳凰“理事會”“流動調處工作站”主動介入調解是化解矛盾的關鍵，而相互溝通、消除認識偏差和誤解、統一思想是調解成功的基礎。鳳凰“理事會”“流動調處工作站”主動作為、善于作為，既維護了各方的合法權益，又對優化法治化營商環境提供了宣傳和服務保障作用，收獲了小區業主和施工方的一致認可和好評。
仇平
