江南時(shí)報(bào)訊 近日，一位女士提著一個(gè)袋子急匆匆地走進(jìn)工商銀行南通通州三余支行，只見她滿臉都是被燒傷的痕跡，臉上還涂著治療燒傷的藥膏：“同志，麻煩你快幫我看看，這些錢還能不能兌換了？你快幫我看看......”說話間，該客戶雙手哆哆嗦嗦地將錢袋子塞到了大堂經(jīng)理的手中。
大堂經(jīng)理接過客戶手中的錢袋，并將其引導(dǎo)至大廳的等候區(qū)，讓其坐下休息，同時(shí)打開錢袋子，對(duì)火燒幣進(jìn)行初步的辨認(rèn)，發(fā)現(xiàn)這些火燒幣有的已經(jīng)被完全燒焦，有的燒毀至近乎一半面積，無法通過儀器進(jìn)行辨別。便又立即將客戶引導(dǎo)至現(xiàn)金柜咨詢運(yùn)營(yíng)主管，而運(yùn)營(yíng)主管此前也從未遇到過這種情況，對(duì)這種火燒幣是否能兌換的問題無法做出判斷，于是便快速聯(lián)系上級(jí)支行，詢問火燒幣兌換處理辦法。
第二天一大早，該行負(fù)責(zé)人就帶著客戶前往人民銀行南通市分行。經(jīng)過工作人員細(xì)致辨認(rèn)，最終成功為客戶兌換了火燒幣2200元，最大程度挽回了客戶的損失。
拿到嶄新的人民幣后，該客戶感動(dòng)不已，對(duì)工作人員連連稱謝。 服務(wù)雖簡(jiǎn)，卻見真情。南通通州三余支行一直秉持著“以客戶為中心”的服務(wù)理念，真誠(chéng)的為客戶解決“急難愁盼”問題，以實(shí)際行動(dòng)詮釋著責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。（江宇婧 韓璐）
