共促消費公平，共享數(shù)字金融。建行江蘇省分行積極參與銀行業(yè)保險業(yè)“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動，豐富多彩的活動讓消保宣傳“活”起來，幫助消費者夯實權(quán)益保護知識基礎(chǔ)。并以消保宣傳為契機，從更深層次、更大范圍、更有保障和更可持續(xù)等角度，扎實推進誠信教育和誠信文化建設(shè)。
處處是“舞臺”，讓消保宣傳“活”起來
一直以來，建行江蘇省分行轄內(nèi)的分支行圍繞金融消保知識宣傳工作，把網(wǎng)點、社區(qū)、高校、企業(yè)、養(yǎng)老院等場地變成了宣傳的“舞臺”，把消保知識送到居民、學(xué)生、企業(yè)員工等群體的身邊。
建行江蘇省分行把金融知識教育宣傳工作融入青少年日常成長，聯(lián)合揚子晚報、南京明心兒童益智培訓(xùn)中心，鼓勵自閉癥孩子們拿起畫筆，畫出心中的理想，構(gòu)建積極向上的心態(tài)。
“今天話題是防詐，廣大群眾聽好啦，建設(shè)銀行提醒您，錢看好！”……膾炙人口的“三句半”消保宣導(dǎo)來自建行南京玄武支行。南京市公安局內(nèi)保支隊、玄武分局反詐民警和建行的反詐志愿者們首場“演出”讓消費者在在歡聲笑語中輕松掌握防詐知識。
建行無錫城北支行走進富城灣社區(qū)，針對不同人群，普及不同的金融知識：對于年輕人，重點提示不良網(wǎng)絡(luò)借貸、非法集資等金融風(fēng)險；對于商家，重點宣傳人民幣的真假甄別、銀行理財?shù)娘L(fēng)險和收益；對于老人，重點介紹電信詐騙手段和案例，提高其警惕性。
在句容邊城鎮(zhèn)有座佴池村，是鎮(zhèn)江市三個少數(shù)民族聚居村之一的回民聚居村。這里的村民大多為留守老人，鮮少能接觸到外地的年輕孩子們，更別說金融及消保知識了。建行句容支行把金融知識送進這里：金融知識宣講小隊上門送知識，還帶來了活潑的氣氛和歡聲笑語。宣講小隊受到村里的一致好評，還被邀請再次來村宣講。
南通市如東縣掘港鎮(zhèn)街頭，打掃完街道的環(huán)衛(wèi)工人李大姐剛把掃帚收好，就收到了等候在一旁的建行南通分行“心藍通”志愿者送上的“防疫禮袋”。今年3月起，建行南通分行聯(lián)合南通市青年馬克思主義者學(xué)院開展“走在春天里”勞動者港灣送溫暖系列活動，向出租車司機、公交車司機、環(huán)衛(wèi)工人等群體送上裝有消毒凝膠、口罩、洗手液和水杯“防疫禮袋”，禮輕情意重。
建行常州延陵路支行聯(lián)合建信人壽常州中心支公司走進高校；鎮(zhèn)江京口支行在京口區(qū)退役軍人服務(wù)站；徐州淮西支行、常州武進支行、鹽城亭湖支行等等區(qū)縣支行都積極參與到“3·15”消保宣傳中，把實事辦在消費者的心坎上······
讓消保宣傳“活”起來、“用”起來。活動期間，建行江蘇省分行轄內(nèi)分支行累計開展1700多場宣傳活動，惠及680萬人次。
編織“防護網(wǎng)”，把電信詐騙“捆”起來
鶯時三月，春光明媚。一條條成功阻止電信詐騙的好消息不斷從建行江蘇省分行轄內(nèi)分支行傳來：
3月14日，建行連云港港口支行柜員小孫在為客戶彭女士辦理無卡無折業(yè)務(wù)時，根據(jù)防電信詐騙要求，對彭女士進行“三問二看一核對”，但彭女士只說幫助一個境外的朋友收快遞，要匯款給快遞方。小孫繼續(xù)詢問是否知道快遞物品內(nèi)容、是否認(rèn)識收款方以及了解境外朋友的情況，彭女士更答不出了。小孫敏感地分析出這是詐騙分子抓住疫情期間無法收貨的特點騙取客戶信任的詐騙行為。在網(wǎng)點張主任、陶經(jīng)理和徐主管等人的共同溝通下，彭女士終于意識到，自己差點掉進電信詐騙的陷阱。
無獨有偶，建行南京江北新區(qū)分行也成功幫助董女士“防”住了電信詐騙。董女士幾年前在某金融科技有限公司投資3.8萬元購買理財產(chǎn)品，但該公司很快便爆雷，多次追討無果。一個月前她收到一條短信，聲稱是該投資公司的客服，已成立QQ退款群，只要入群，按照退款流程即可以充值返現(xiàn)。董女士在QQ群里每天都能看到群內(nèi)有人“退款成功”。“客服”友情提醒，說返現(xiàn)名額有限，名額滿了便無法進行退款，在如此“熱情”的關(guān)心下董女士心動了，來到建行要求辦理提高手機銀行轉(zhuǎn)賬限額業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)賬2.6萬元。客戶經(jīng)理小宋和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人得知原委后迅速撥通110。銀警聯(lián)動反復(fù)勸說，董女士才意識到自己上當(dāng)受騙了，最終放棄了轉(zhuǎn)賬。
在不斷淬煉中，建行的每個員工都逐漸鍛煉著金睛火眼，人人都是宣傳員和“編織”高手，讓“防護網(wǎng)”幫助老百姓守住辛苦錢。依托建行固有資源，在全轄900多個營業(yè)網(wǎng)點、400多處離行自助銀行、3200多臺ATM機等場所內(nèi)，綜合運用政策解讀、海報標(biāo)語、漫畫動畫等宣傳形式及新媒體宣傳手段，持續(xù)宣傳普及防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙知識。今年一季度，建行江蘇省分行共計開展進社區(qū)、進校園反詐宣傳活動200余次，成功堵截電信網(wǎng)絡(luò)詐騙9例，挽回涉及金額53.7萬元。
爭當(dāng)“服務(wù)員”，讓建行招牌“亮”起來
“業(yè)務(wù)熟練，工作高效；態(tài)度熱情，服務(wù)周到。”老百姓往往會送錦旗表達心中的感謝，這不，建行南京御道街支行和揚州邗城支行不約而同地收到了客戶送來的感謝錦旗。
南京市民方女士，父親因疫情無法及時回國，只能自己獨自照顧病重的母親。這兩天急需支付手術(shù)費，但父親的存折卻消磁了，但又無法使用電子銀行，焦急的方女士從病房趕到建行南京御道街支行，尋求幫助。大堂經(jīng)理小馮第一時間迎了上去，表示會盡全力協(xié)助解決；經(jīng)驗豐富的蔣主管在風(fēng)險可控的情況下，請方女士提供相關(guān)證明材料，并通過遠(yuǎn)程授權(quán)的方式，進一步核實業(yè)務(wù)的真實性，最終成功解決了方女士的難題。“謝謝你們，疫情可以阻隔我與家人的距離，但愛不會遠(yuǎn)離。”方女士的父親對建行的服務(wù)贊不絕口。
3月的第一天，揚州邗城支行大堂經(jīng)理小張因幫助馮女士夫婦找回遺忘了13年的定期存款，也收到了他們特地送來的錦旗。
在建行，“金融為民”的理念，還體現(xiàn)在“人人是形象，處處是窗口，事事是服務(wù)”這樣樸實無華的口號和行動中。當(dāng)客戶實在不方便到網(wǎng)點辦業(yè)務(wù)，上門服務(wù)就成了“解決良方”。
建行南通孩兒巷北路支行接受了一位老人的求助。老人的兒子因車禍導(dǎo)致大腿骨折，第二天手術(shù)，但因兒子的社保卡尚未激活、跨區(qū)域無法使用，所以急需辦理社保卡激活業(yè)務(wù)，當(dāng)事人卻不能到場。了解這一情況后，孩兒巷北路支行營運主管在確保網(wǎng)點柜面正常運行的基礎(chǔ)上，立即安排兩名工作人員攜帶設(shè)備到醫(yī)院上門服務(wù)，驅(qū)散了老人的煩惱。
服務(wù)雖簡，卻是真情；守護雖微，卻見真心。金融無小事，建行人正用實際行動踐行“金融為民”理念，辦好民生福祉“頭等事”，擦亮建行品牌。江南
