嬌小的身材，干練的短發(fā)，一幅細(xì)框眼鏡以及臉上和善的笑容，這就是李鳳琴。她有許多身份，是妻子、母親、西善橋街道永盛社區(qū)的網(wǎng)格志愿者及網(wǎng)格片長，更是孩子們口中的“李老師”。
自2014年永盛社區(qū)交付以來，李鳳琴就是這里的居民了，也是同年成為了一名社區(qū)志愿者，九年來，李鳳琴見證著社區(qū)的發(fā)展之路，和社區(qū)共同成長。走進(jìn)今天的永盛社區(qū)黨群服務(wù)中心，這里既有鼓樂，亦有墨香，養(yǎng)老室、運(yùn)動室、圖書室……凡是居民所需要的設(shè)施，這里幾乎應(yīng)有盡有，更有豐富多彩的課程供大家選擇，并且全部免費(fèi)。其實(shí)，這里屬于保障房片區(qū)，多為拆遷安置房、經(jīng)濟(jì)適用房，老年人、特殊人群及租戶居多，居民素質(zhì)普遍不高，人員流動性大，情況較為復(fù)雜。社區(qū)堅(jiān)持以“黨建工作區(qū)域化、社會治理網(wǎng)格化、服務(wù)群眾精準(zhǔn)化”為主線，不斷探索“共建、共治、共享”的社區(qū)治理新格局，努力提升居民獲得感和幸福指數(shù)。
“我只是一名家庭主婦，有一個(gè)剛上高一的孩子，日常要照顧家人的起居，還要負(fù)責(zé)一個(gè)片區(qū)的志愿工作。平時(shí)每天就是負(fù)責(zé)巡樓、檢查消防和傾聽居民訴求。”從事志愿工作以來，李鳳琴的每一天幾乎都是這樣度過的，這看似平凡的每一天，卻給她帶來了實(shí)打?qū)嵉男腋８泻蜐M足感。“志愿者工作讓我找到了組織，有了施展能力的平臺，也讓我不再孤單。”每每談到社區(qū)工作，李鳳琴的眼里總是閃爍著興奮的光芒。
隨著社區(qū)的發(fā)展，一些社會組織也入駐到了這里，更專業(yè)的人和組織接管了社區(qū)內(nèi)的一部分養(yǎng)老、帶娃等的工作。在此之前，社區(qū)青少年工作的主力軍就是李鳳琴。每逢寒暑假，片區(qū)內(nèi)家長工作繁忙的“熊孩子們”就會來到李鳳琴的課堂，李鳳琴為他們準(zhǔn)備了小手工、小實(shí)驗(yàn)、愛國故事、扎染等非遺體驗(yàn)等豐富的內(nèi)容，讓孩子們遠(yuǎn)離手機(jī)，充實(shí)假期生活。“直到今天，許多孩子在路上遇到我，都會稱呼我為‘李老師’。”李鳳琴略顯驕傲地說道。
“接地氣”是李鳳琴最大的特點(diǎn)，她心直口快，但也深諳語言的藝術(shù)， “見人下菜碟”這句俗語用在李鳳琴身上是妥妥的褒義詞，熟練掌握和不同人群溝通的有效方式，這也是她從事志愿工作的“致勝法寶”。面對總是提出各種要求的獨(dú)居老人，她幫助解決力所能及的部分，同時(shí)也對無理訴求直接說“不”，還參與了社區(qū)“黨員助老巢”的倡議發(fā)起；面對在樓道里堆放雜物的業(yè)主，勸說不成，她稍加“威脅”：“公共空間屬于所有業(yè)主，擺放物品自然也需要全體業(yè)主同意才行。”；面對欲扔煙頭的不文明者，她也自有妙招，亦步亦趨地緊跟，“我要親眼看著你把煙頭扔進(jìn)垃圾桶才行。”這樣的故事還有許多，李鳳琴每天都要和鄰居們交流溝通，有人善解人意，亦有人胡攪蠻纏，她都能笑著面對，并且妥善處理。
李鳳琴的故事也激勵著社區(qū)內(nèi)的更多人投身到志愿服務(wù)工作中去，永盛社區(qū)的平安志愿者隊(duì)伍已經(jīng)由最開始的三人拓展到了16人，常常會有人詢問她如何加入。“我們大家會一起對報(bào)名者進(jìn)行考核，通過一個(gè)月的試用期后，就可以成為正式隊(duì)員了。”65歲以上、不能購買意外險(xiǎn)的志愿者們也會再次迎來自己的退休時(shí)刻。如今的志愿服務(wù)隊(duì)伍不僅工作規(guī)范，也有了自己的一套較為完備的運(yùn)作流程，真正讓“居民自治”的理念落地落實(shí)了。
回顧李鳳琴的志愿服務(wù)生活，無不為她的熱心與執(zhí)著所感動。但她總說自己是最平凡的人，沒有可歌可泣的故事，只有家長里短的日復(fù)一日。但是正是這份平凡的堅(jiān)持，詮釋了什么是真正的志愿者精神，也尋覓到了那些最真切的“小確幸”，這便是一個(gè)普通人的善良與偉大。卞萌
