6月12日，東吳人壽“樂享健康 智迎未來”2025年客戶服務月在蘇州正式開幕。此次活動以金融提振消費專項行動為指引，深入貫徹落實市委市政府“促消費、惠民生”工作部署，通過產(chǎn)品創(chuàng)新、服務升級與科技賦能，為廣大市民構(gòu)建“全域行進式”金融保險服務新體驗。
蘇州市政府副秘書長徐衛(wèi)東出席并致辭。他表示，作為市屬金融國企，東吳人壽積極踐行國企擔當，用心守護人民美好生活。希望東吳人壽以此次客戶服務月為新的更高起點，不斷提升發(fā)展水平和服務能力，持續(xù)塑造“可信賴、能托付、有溫度”的保險業(yè)良好形象，努力為蘇州市多層次醫(yī)療健康保障體系構(gòu)建多作貢獻，更好滿足廣大客戶美好生活的保險需求。
東吳人壽黨委書記、董事長趙琨在致辭中表示，近年來，東吳人壽堅定實施“以客戶為中心”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，圍繞客戶需求加快推動產(chǎn)品、渠道和服務全面轉(zhuǎn)型升級，致力于建立覆蓋客戶全生命周期的產(chǎn)品體系，重塑客戶服務體系，健全消費者權(quán)益保護體制機制，為客戶提供專業(yè)、高效、溫暖的全流程服務，爭做客戶美好生活守護者。我們將以此次客服月為契機，持續(xù)踐行東吳人壽與客戶價值共成長的初心。
三大特色重磅發(fā)布
構(gòu)建服務新生態(tài)
開幕式現(xiàn)場，東吳人壽圍繞產(chǎn)品創(chuàng)新、服務體系和科技賦能三個維度，推出三大核心亮點，充分體現(xiàn)“以客戶為中心”的發(fā)展理念。
產(chǎn)品創(chuàng)新方面，針對不同客群需求推出兩款專屬產(chǎn)品。面向蘇州高層次人才及創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)企業(yè)家推出“臻康護”，全面覆蓋住院、門急診及特定藥械責任，為優(yōu)化城市人才服務生態(tài)、激發(fā)城市創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活力提供堅實健康保障；響應個人養(yǎng)老金政策號召推出“東吳惠享恒悅兩全保險”，統(tǒng)籌保障與養(yǎng)老資金規(guī)劃需求，積極構(gòu)建養(yǎng)老新生態(tài)。
服務體系方面，“153”全方位服務體系正式發(fā)布，“1個貨架”整合近百項服務資源，“健康醫(yī)療、品質(zhì)養(yǎng)老、生活出行、財富管理、教育規(guī)劃”5大系列服務實現(xiàn)全生活場景覆蓋，“產(chǎn)品+服務、客戶俱樂部、營銷服務”3類模式精準觸達客戶群體，實現(xiàn)“以客戶為中心，全維守護”的服務承諾。
科技賦能方面，基于人工智能與數(shù)據(jù)要素深度融合打造的“東吳天樞大模型知識引擎”首次正式落地應用，通過AI技術(shù)構(gòu)建覆蓋全生命周期的智能服務體系。“掌上東吳”App實現(xiàn)全面煥新升級，投保、保全、理賠全流程均可線上秒級辦理。“蘇惠保”快賠功能打造“分鐘級”極致理賠體驗，為保險數(shù)智化轉(zhuǎn)型提供可借鑒的“東吳方案”。
體驗合作雙管齊下
激活服務新動能
現(xiàn)場邀請15位“東吳人壽服務體驗官”深度體驗健康管理、居家養(yǎng)老等“吳悠”系列服務。整個客服月期間將向社會開放近4000個體驗名額，廣大市民可以零距離感受保單全旅程服務品質(zhì)。
在生態(tài)合作層面，東吳人壽與多領(lǐng)域頭部機構(gòu)達成戰(zhàn)略合作協(xié)議。醫(yī)療健康領(lǐng)域，與蘇州大學附屬第一醫(yī)院等知名醫(yī)療機構(gòu)及專業(yè)醫(yī)療健康服務提供商建立合作關(guān)系，共同構(gòu)建“保險+醫(yī)療”服務生態(tài)；養(yǎng)老服務領(lǐng)域，攜手蘇州康養(yǎng)集團等專業(yè)機構(gòu)著力打造“蘇式頤養(yǎng)”服務體系；科技創(chuàng)新領(lǐng)域，與蘇數(shù)科集團、江蘇金服等行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)深入探索“本地化+數(shù)字化”發(fā)展模式，集聚優(yōu)質(zhì)資源，深化協(xié)同創(chuàng)新。
本次客戶服務月活動將持續(xù)至7月底。通過“服務+科技+產(chǎn)品”的三維聯(lián)動，東吳人壽正以實際行動深入踐行金融為民理念，為廣大市民提供更具溫度、更富效率的專業(yè)保險服務，全力助推消費提振與民生保障事業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。
蘇州市委金融辦、市教育局、市民政局、市財政局、市人社局、市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、市衛(wèi)健委、市國資委、市數(shù)據(jù)局、市醫(yī)保局，人行蘇州市分行、國家金融監(jiān)督管理總局蘇州監(jiān)管分局等相關(guān)嘉賓及各分支機構(gòu)客戶代表150人出席活動。
(蔣星)
