一天下午，我正在柜面上有序地辦理著業(yè)務(wù)，突然，一陣異國語言的交談聲引起了我的注意。抬頭望去，幾位膚色略深的年輕人正站在等候區(qū)，臉上寫滿困惑。
大堂經(jīng)理快步迎上去，與他們的領(lǐng)隊(duì)簡單詢問后得知這是一群來自泰國的留學(xué)生，需要辦理銀行卡。此時(shí)，正值人流高峰期，如若他們幾人依次按照號碼柜面辦理，一方面會降低柜面的處理效率，另一方面則會造成客戶堆積，影響后面客戶的辦理，客戶體驗(yàn)感降低。
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人注意到這一情況后，與大堂經(jīng)理商定由我這個(gè)綠色窗口獨(dú)自為這群特殊的客戶辦理業(yè)務(wù)，由鄰柜對其他客戶辦理。作為一名新員工，從未辦過該類業(yè)務(wù)的我此時(shí)我異常緊張，手心沁出了細(xì)密的汗珠。當(dāng)?shù)谝晃豢腿诉f上護(hù)照時(shí)，我的大腦突然一片空白——全英文的證件信息讓我不知所措，但我深知，此時(shí)我是他們辦理業(yè)務(wù)的希望，是網(wǎng)點(diǎn)的形象，同時(shí)也是工行對外展示的窗口，我立馬打起精神，示意客戶耐心等待，同時(shí)向支行營業(yè)室請教業(yè)務(wù)流程。
現(xiàn)場主管也立即前來，一步步指導(dǎo)我操作，講解業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人見狀立即過來幫忙，用翻譯軟件告知辦理進(jìn)度，提醒安全用卡，切勿將卡片交予或?qū)⒚艽a告知他人。當(dāng)最后一位學(xué)生完成簽字確認(rèn)時(shí)，窗外已是華燈初上。他們用蹩腳的中文對我說：“謝謝，你們很耐心。”
業(yè)務(wù)結(jié)束后，我發(fā)現(xiàn)自己的工裝后背已經(jīng)濕透。但看著記事本上詳細(xì)記載的辦理流程，回想起自己又多了一項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，聽到客戶的夸贊，突然異常開心而滿足。
作為新員工，柜面服務(wù)經(jīng)常會遇到各種各樣的“第一次”，我們要勇于嘗試、敢于嘗試，在一次一次的新業(yè)務(wù)中不斷提升業(yè)務(wù)技能，克服面對新業(yè)務(wù)的緊張和懼怕。與此同時(shí)，無論是外籍友人還是同胞，我們都要始終保持著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以高標(biāo)準(zhǔn)提升客戶滿意度，用實(shí)際行動收獲客戶的贊賞。
