為進一步規范員工行為舉止，營造“知禮善行，悅己達人”的良好氛圍，提升員工的職場禮儀素質，提升網點環境形象，近日，農發行南通市海門區支行開展了柜面員工及其他相關崗位人員參加的禮儀培訓活動。
以禮筑基，規范服務樹形象。培訓開始，大家通過集體觀看禮儀示范片、情景模擬、互動點評等形式，從儀容儀表、舉止規范到語言藝術，逐項細化服務標準。在情景模擬環節，員工之間互相以“客戶視角”切入，訓練標準站姿、微笑服務、雙手遞接等動作要領，現場氣氛熱烈。通過這一階段的學習，柜面人員深刻認識到良好的服務禮儀不僅是對客戶的尊重，也能傳遞專業和信任，更是提升農發行形象和競爭力的關鍵。該行同步推出“服務禮儀自查清單”，將文明用語、服務手勢等納入日?？己耍尅坝袦囟鹊姆铡背蔀榭闪炕臉藴省?/p>
以禮踐行，細微之處見真情。該行積極適應客戶對金融服務智能化、便利化的需求，在營業大廳打造網銀體驗、自助柜臺等服務功能的區域 ，提供網銀體驗用機、打印機等設備，并在明顯位置張貼使用說明、風險提示。幫助客戶方便快捷辦理業務，不斷提高客戶服務體驗。在營業大廳放置老花鏡、便民服務箱、水吧、雨傘等，為有需要的群眾提供常用便民服務設施，營造溫馨、舒適的服務環境。某日臨近下班，來自上海的客戶袁女士要辦理賬戶變更業務，柜員小張沒有絲毫猶豫，立即聯系后臺申請延長系統操作時間，并耐心指導客戶填單，上下級行聯動配合，最終這筆業務當日順利完成，客戶得以返程。禮儀不僅是“您好”“再見”，更是急客戶所急的共情力，該行柜面人員用實際行動傳遞著農發行的溫度。
以禮潤心，服務三農顯擔當。窗口雖小，卻是連接城鄉金融的紐帶；禮儀雖微，承載著服務鄉村振興的使命。農發行宣傳小分隊走進田間地頭，用聽得懂的鄉音講解政策；通過“移動柜臺”為偏遠鄉鎮提供上門服務，讓禮儀文化從營業廳延伸到阡陌鄉間。如今，身著筆挺工裝、佩戴黨徽的農發行人，正以規范得體的服務詮釋“支農為國 立行為民”的初心使命。他們深知，每一聲問候、每一次雙手遞接，都在書寫政策性銀行的責任答卷。當禮儀規范升華為服務情懷，三尺柜臺便成為了解民需、紓解民憂的連心橋，為服務鄉村振興戰略注入更溫暖的金融力量。
在未來的工作中，該行將繼續秉承“家國情懷 專業素養”的理念，不斷完善服務體系，提升服務水平，以優質的服務提高客戶舒適度滿意度，展現農發行品牌形象。（黃敏華 涂祖秋）
