工行無錫奧林花園支行坐落于無錫濱湖區(qū)隱秀苑社區(qū)，周邊老年居民眾多。鑒于此，該行高度重視老年客戶需求，秉持著“金融為民”的服務(wù)理念，因地制宜地推出一系列特色服務(wù)，致力于為銀發(fā)群體打造便捷、貼心、安全的金融服務(wù)環(huán)境。
一對一全程陪伴，化解業(yè)務(wù)辦理難題。考慮到部分老年人對銀行業(yè)務(wù)辦理流程較為陌生，操作時容易感到迷茫，該行特別安排專業(yè)工作人員為老年客戶提供一對一全程陪同服務(wù)。從引導(dǎo)老年客戶進入網(wǎng)點開始，工作人員便耐心詢問其業(yè)務(wù)需求，協(xié)助取號、填寫單據(jù)，在辦理業(yè)務(wù)過程中，用通俗易懂的語言詳細(xì)解釋每一個步驟和關(guān)鍵信息，確保老年客戶清楚了解業(yè)務(wù)內(nèi)容，全程陪伴，讓老年客戶享受到細(xì)致入微的關(guān)懷，消除他們在辦理業(yè)務(wù)時的不安與焦慮。
定期金融講座，提升老年金融素養(yǎng)。為有效提高老年人的金融素養(yǎng)，增強防范金融詐騙的能力，該行定期舉辦金融知識講座。圍繞基礎(chǔ)金融知識、最新金融政策、常見金融詐騙手段及防范方法等內(nèi)容展開詳細(xì)講解。通過真實案例分析、現(xiàn)場互動答疑等形式，將復(fù)雜的金融知識以生動有趣的方式呈現(xiàn)給老年客戶，幫助他們識別各類金融陷阱，守護好自己的“養(yǎng)老錢”。
貼心上門服務(wù)，解決行動不便困擾。對于行動不便的老年客戶，該行主動提供上門服務(wù)，安排工作人員攜帶便攜式設(shè)備，前往客戶家中辦理業(yè)務(wù)。無論是賬戶激活、密碼重置，還是養(yǎng)老金領(lǐng)取等業(yè)務(wù)，工作人員嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程規(guī)范操作，確保業(yè)務(wù)辦理的準(zhǔn)確性和安全性，讓老年客戶足不出戶就能享受到便捷的金融服務(wù)，真正做到急客戶之所急，想客戶之所想。
推廣便捷服務(wù)渠道，融入數(shù)字金融時代。為了讓老年人也能享受到科技帶來的便利，該行加大了手機銀行等電子渠道的宣傳推廣力度，安排專人指導(dǎo)老年客戶使用手機銀行，從下載安裝、注冊登錄，到賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款等基礎(chǔ)功能操作，都進行耐心細(xì)致的講解和演示。通過一對一輔導(dǎo)、現(xiàn)場模擬操作等方式，幫助老年人掌握手機銀行的使用方法，隨時隨地便捷辦理銀行業(yè)務(wù)，更好地融入數(shù)字金融時代。
通過以上一系列舉措，工行奧林花園支行在服務(wù)老年客戶方面取得了顯著成效，贏得了周邊老年客戶的廣泛認(rèn)可和好評。未來，該行將繼續(xù)秉承服務(wù)初心，不斷優(yōu)化和創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，為老年客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、全面、貼心的金融服務(wù)，打造老年客戶信賴的金融服務(wù)港灣。（潘燕）
