江南時報訊 自“工行驛站”暖心服務平臺建立以來，工商銀行常熟支行積極踐行金融為民的宗旨，不斷創新優化服務渠道，持續加大服務力度，切實提高金融服務質量。依托“工行驛站”惠民品牌，該行以“守護時光”為主題，面向長輩、少兒及新就業形態勞動者等重點群體推出系列關心關愛活動。
喜迎新春、舊幣換新。春節前，該行網點全力為客戶兌換新鈔，高效提供線上線下雙渠道新鈔支取和兌換服務。一方面，網點做好每日出入庫現金儲備，確保百元及以下各券別新鈔供應充足，并提供100元和200元兩種規格的“零錢包”兌換服務。另一方面，網點員工主動向到店客戶演示推廣手機App“人民幣新鈔預約”服務功能，進一步暢通綠色兌換通道，方便客戶應急需要。
尊老敬老、民俗有約。該行營業部作為適老化網點，通過不斷完善的“工行驛站+適老服務”，在智能柜員機、ATM機推出長輩版界面和大字服務，解決老年客戶電子屏信息讀取難題，給予老年客戶不一樣的服務體驗。依托“工行驛站”惠民品牌，以“守護時光”為主題，設立老年人優先服務窗口、綠色通道，為客戶提供即來即兌服務，做好長輩客群金融服務供給。同時，加強長輩客群特色產品宣傳，并創新性融合寫春聯、包餛飩、拓福字、猜燈謎等系列民俗活動，不斷豐富“工行驛站＋”場景、持續優化“工行驛站+”的功能。
金融普及、觸手可及。該行全轄網點通過跑馬屏、廣告牌、到店折頁宣傳等多渠道形式，面向快遞員、外賣小哥、網約車司機、農民工等新就業形態勞動者群體開展金融知識宣傳活動，設立“金融知識”專區，全面普及電信網絡詐騙防范、消費者權益保護等內容，助力守護人民群眾的錢袋子，扛起大行應有的社會責任與金融擔當。
播撒智慧、呵護成長。該行緊抓寒假及春節契機，面向青少年兒童開展財商教育活動。為回饋客戶的喜愛與支持，工行驛站創新舉辦畫糖畫、寫福字等廣大群眾喜愛的親子活動，讓孩子們參與到金融知識小課堂中，樹立正確的理財觀念，提升少兒群體的金融理財素養，全面提升“守護時光”活動影響力。
下一步，工商銀行常熟支行將扎實踐行“以客戶為中心”的服務理念，將溫暖與幸福傳遞至每位客戶身旁，進一步完善工行驛站的配套服務，讓客戶和市民朋友體會到家一般的舒適與溫馨，堅定打造社會認可、百姓信賴的“工行驛站”惠民服務品牌。 蘇工宣
