江南時(shí)報(bào)訊 清晨，一位白發(fā)蒼蒼的老奶奶走進(jìn)工商銀行海門支行營(yíng)業(yè)室大廳，在大堂經(jīng)理的指引下走向柜臺(tái)，客服經(jīng)理如往常一樣熱情接待，“您好，請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”老奶奶拿出一張卡遞給客服經(jīng)理說(shuō)：“這是我老伴的卡，要把他卡里的錢轉(zhuǎn)到我的卡里。”客服經(jīng)理操作中發(fā)現(xiàn)，由于老奶奶的老伴在我行預(yù)留的信息不完整，需要本人來(lái)重新更新才能繼續(xù)辦理業(yè)務(wù)，但從交流中得出，老伴行動(dòng)不方便，這讓老奶奶的神情開始焦躁起來(lái)。
客服經(jīng)理一邊不斷安撫老奶奶情緒“奶奶，你先不要著急，我這邊再試試其他辦法，”一邊翻閱資料查找操作規(guī)定，找來(lái)運(yùn)行主管與支行部門溝通如何有效解決辦理業(yè)務(wù)，最終確定此業(yè)務(wù)確需本人前來(lái)辦理。對(duì)于等待已久的老奶奶，客服經(jīng)理表示深深的歉意，并耐心地安撫著老奶奶。
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人聞?dòng)嵹s來(lái)，在了解具體事宜后決定接老爺爺前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理。不久后，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人開車載著老夫妻倆再次來(lái)到了網(wǎng)點(diǎn)大廳，網(wǎng)點(diǎn)第一時(shí)間給予了業(yè)務(wù)辦理。業(yè)務(wù)結(jié)束后，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人又輕輕攙扶著老倆口，送他們回了家。路上，老倆口連聲感謝：“姑娘呀，真是太感謝你啦！”
不久后的一天，一位中年客戶從他行取出了30萬(wàn)元存入我行，他微笑著說(shuō)道：“上次真是太感謝你們了！”原來(lái)，該客戶是上次來(lái)行老奶奶的兒子，因?yàn)楣ぷ髟蜷L(zhǎng)期在外地，在聽了老倆口的描述后，他深深地被我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)所打動(dòng)，也想著把錢存在我們銀行更加放心。
意外的30萬(wàn)元，此刻似乎也變得意料之中。
